Por Acimarleia Freitas
Em um mundo cada vez mais conectado, onde
informações circulam com velocidade e volume sem precedentes, comunicar-se bem
deixou de ser um diferencial para se tornar uma competência essencial. Mas será
que estamos realmente nos comunicando de forma eficiente e eficaz? Apesar de
parecerem sinônimos, eficiência e eficácia na comunicação são
conceitos distintos — e compreender essa diferença pode transformar relações
pessoais e profissionais.
Eficiência:
Como você comunica
A comunicação eficiente está relacionada ao uso
otimizado dos recursos disponíveis: tempo, linguagem, meio e formato. Uma
mensagem eficiente é objetiva, clara, livre de ruídos e bem adaptada ao canal
utilizado — seja ele um e-mail, uma reunião, uma mensagem instantânea ou uma
apresentação. Ser eficiente é falar bem.
Exemplo: você envia um relatório com todas as
informações corretas, dentro do prazo e no formato esperado. A tarefa foi realizada
com eficiência.
Eficácia:
O resultado da comunicação
Já a comunicação eficaz diz respeito ao impacto
e ao resultado obtido. Não basta falar bem; é preciso ser compreendido,
gerar reflexão, engajamento ou ação. Ser eficaz é fazer com que o outro entenda,
sinta e reaja à mensagem como esperado. É alinhar intenção com resultado.
Exemplo: você apresenta uma ideia em uma reunião e,
ao final, todos os envolvidos compreendem, aprovam e contribuem com sugestões.
A comunicação foi eficaz.
Comunicação
completa: quando eficiência encontra eficácia
A verdadeira potência da comunicação acontece
quando eficiência e eficácia caminham juntas. Ou seja, quando você se
comunica com clareza e objetividade (eficiência), e sua mensagem gera o
efeito desejado (eficácia).
No ambiente corporativo, por exemplo, isso pode
significar dar um feedback construtivo que seja bem recebido e que, de fato,
promova mudanças. Ou ainda, transmitir instruções claras que levem a uma
execução precisa da tarefa.
Dicas
para desenvolver uma comunicação eficiente e eficaz
- Conheça seu público: adapte linguagem e canal
conforme o perfil do interlocutor.
- Seja claro e direto: evite jargões
desnecessários e vá ao ponto central da mensagem.
- Escute ativamente: comunicação não é só
falar, mas também compreender o outro.
- Cheque a compreensão: pergunte, observe reações,
peça retorno.
- Pratique empatia: considere o contexto
emocional e cognitivo do outro ao comunicar algo.
