Por: Acimarleia Freitas
No ambiente corporativo contemporâneo, onde as
relações interpessoais são tão determinantes quanto as competências técnicas, a
etiqueta profissional assume papel essencial na atuação do profissional de
Secretariado Executivo. Muito mais do que um conjunto de regras de conduta,
a etiqueta reflete respeito, empatia, inteligência emocional e profissionalismo
— atributos indispensáveis para quem atua diretamente com a alta gestão e
representa institucionalmente organizações públicas e privadas.
O
profissional de secretariado é, muitas vezes, a primeira impressão de uma
empresa. Seja no atendimento presencial, por telefone ou por e-mail, seu
comportamento, postura e comunicação influenciam diretamente a percepção de
clientes, parceiros e colaboradores. Dominar os códigos de conduta profissional
demonstra maturidade e capacidade de gerenciar situações delicadas com
discrição, elegância e assertividade.
Além
disso, a etiqueta fortalece o networking, contribui para o clima
organizacional e previne conflitos, já que regula a convivência e favorece
um ambiente mais harmonioso e produtivo. Cumprimentos adequados, pontualidade,
vestimenta compatível com o ambiente de trabalho, escuta ativa, linguagem
apropriada e uso correto das ferramentas digitais são exemplos práticos dessa
competência.
Vale
destacar que a etiqueta profissional também está intimamente ligada à ética e
ao sigilo — pilares do exercício do Secretariado Executivo. Respeitar limites,
manter a confidencialidade de informações estratégicas e agir com
imparcialidade reforçam a confiança e o prestígio do profissional junto à
liderança e aos demais setores.
Em tempos
de transformações digitais e interações cada vez mais rápidas, a etiqueta
também se adapta. A presença em videoconferências, o uso de e-mails
corporativos, a comunicação via aplicativos e até mesmo a atuação nas redes
sociais exigem cuidados que demonstram o nível de profissionalismo e
comprometimento com a imagem institucional.
Por isso,
investir no desenvolvimento da etiqueta profissional é investir em credibilidade,
reputação e carreira. Para o profissional de Secretariado Executivo, essa é
uma habilidade estratégica que consolida sua atuação como elo de confiança,
organização e excelência dentro das instituições.
