FRASES DO DIA

terça-feira, 7 de abril de 2015

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA É...



  • Gostar-se.
  • Gostar verdadeiramente das outras pessoas.


Já está mais que provado por estudiosos do comportamento humano que somente quando conseguimos gostar de nós mesmos podemos gostar verdadeiramente das outras pessoas.

Tratar a todos como gostaria de ser tratado.

Satisfazer cada cliente como se ele fosse o único.

Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma atitude positiva, simpática e natural.

O relacionamento interpessoal se dá segundo o princípio do espelho: nosso comportamento se reflete nas atitudes do outro. A resposta que nos chega é reflexo da mensagem que emitimos. Se damos simpatia, recebemos o mesmo em troca. Quando sorrimos, a pessoa “do espelho” também sorri. Adote, pois, a atitude e a ação que deseja receber das outras pessoas. (Maria Aparecida Araújo, 2004)


Nunca julgar o cliente, deixando que ideias preconcebidas atrapalhem o atendimento.

Perguntar ao cliente: “Em que posso ajudá-lo?” e o deixar dizer o que deseja e escutá-lo atentamente para encaminhá-lo corretamente. Prestar atenção ao assunto.

Preservar o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não invadi-lo.
Ouvir o que o cliente diz.

Esperar que termine de falar, para interpor um aparte. Nunca interrompê-lo, por achar que já sabe o que ele quer.

Atender a um cliente sem se desligar do mundo. É dar atenção a outro mostrando que já percebemos sua presença e que em breve iremos ajudá-lo.

Dar sempre prioridade no atendimento à pessoa que está a sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-la depois de pedido de licença e recebimento de permissão para tal.

Ter sutileza para contradizer ou discordar.

Nunca alegar: “Isso não é comigo” ou “Isso não é do meu setor”.
Suavizar o “não”, evitando magoar as outras pessoas.

Cumprimentar com um tom gentil e alegre todo cliente que entra, inclusive o colega de trabalho.