No ambiente empresarial a origem dos conflitos no trabalho
em equipe surgem de três situações básicas: opiniões e ideias diferentes sobre
um mesmo assunto, maneiras diferentes de lidar com determinadas tarefas e
soluções diferentes para um mesmo problema.
Isso acontece porque aprendemos que diferente é igual a
errado, o que é uma filosofia de vida baseada no ganhar e perder, quando
deveríamos entender que, de fato, diferente não é mesmo que errado. Diferenças
não são nem certas nem erradas, são simplesmente diferentes.
É em função disso que, hoje em dia, saber lidar e resolver
os conflitos no ambiente de trabalho é característica fundamental de quem
lidera, pois é nesse momento que entra a atuação do líder para concretizar esse
conceito. Podemos trabalhar juntos num clima de compreensão, aceitação e
respeito recíprocos onde todos ganham e crescem pessoal e profissionalmente.
É preciso trabalhar sempre junto com a equipe ouvindo
opiniões, recebendo sugestões e decidir em conjunto o melhor caminho para que a
empresa e todos seus colaboradores continuem ganhando. É importante transformar
os laços existentes entre as pessoas e empresas em uma ponte para que as
mudanças ocorram. É exatamente dos conflitos que nascem grandes oportunidades
de crescimento mútuo. O próprio líder pode reconhecer a existência de novos
caminhos durante este processo.
Uma administração de conflitos assertiva sempre está na
busca de soluções e não de culpados. Para ter sucesso na condução de uma equipe
o líder precisa ter: clareza na conduta, domínio da natureza humana, habilidade
de comunicação, domínio de técnicas de gestão e finalmente responsabilidade
pela educação e desenvolvimento dos seus colaboradores.
Para isso o líder deve utilizar do conceito do SER:
Sensibilizar, Educar e Realizar. Esse conceito deve ser praticado o tempo todo
pelo líder, enquanto estiver no comando de uma equipe de trabalho.
O líder eficiente enxerga no conflito sua verdadeira
essência, que são as oportunidades de mudanças e saber direcionar essa energia
sempre para o melhor.
Autor: Alessandro Natal
Fonte: A importância do líder na solução de conflitos | Portal Carreira & Sucesso
