quarta-feira, 1 de janeiro de 2014
domingo, 29 de dezembro de 2013
quinta-feira, 26 de dezembro de 2013
RESOLUÇÃO DE CONFLITO NO AMBIENTE DE TRABALHO
Conflito é um fenômeno próprio das relações interpessoais,
ele é parte da existência humana, essencial para o processo evolutivo da
humanidade e para transformação social. O conflito é uma situação comum que
decorre devido às diferenças individuais ou grupais.
Conflito é um fenômeno próprio das relações interpessoais,
ele é parte da existência humana, essencial para o processo evolutivo da
humanidade e para transformação social. O conflito é uma situação comum que
decorre devido às diferenças individuais ou grupais. Eles acontecem por causa
de posições divergentes em relação a algum comportamento, necessidade, ou
interesse comum. A resolução do conflito exige negociação, ou seja, é
necessário um acordo de ambas as partes. Não podendo haver um ganhador ou
perdedor, porém ambos devem sair de um conflito como ganhadores.
Quando, por diversas razões, o indivíduo não consegue
encontrar resposta para o conflito, surge uma situação de frustração. Perante
tal frustração, existem diversas formas de respostas ao conflito, como por
exemplo, a agressividade.
Uma técnica poderá ser utilizada para reduzir tensões entre
as pessoas. Esta técnica é designada por DESC (Descrever, Expressar, Sugerir e
Consequências). Trata-se de um método que pressupõe a negociação, como base do
entendimento. DESCREVER de uma forma tão precisa e objetiva quanto possível;
EXPRESSAR o que pensa e sente em relação ao comportamento, sentimentos,
preocupações, desacordos ou críticas; SUGERIR uma forma realista de modificar o
comportamento; CONSEQUÊNCIAS benéficas da nova atitude proposta. Esta técnica
pode ser utilizada nos casos como: Quando é preciso dizer qualquer coisa
desagradável a alguém; Quando é necessário dizer "não" à aquilo que
alguém pede; Quando se é criticado; entre outras situações.
Qualquer que seja a forma que o conflito assuma, em todos os
casos ele "rouba" dos profissionais a atenção e a energia que
normalmente seriam dedicadas às atividades na organização, é por isso que é
entendido hoje como um problema.
Os gestores acabam acreditando que todo conflito seja ruim e
que por isso deva ser banido. Porém para algumas organizações, os conflitos
podem representar uma oportunidade de desenvolver e aprimorar a consciência
crítica de sua equipe, levando ao diálogo em busca de soluções mais criativas
para os problemas e desafios corporativos. Nestes casos, a liderança opta por
colocar em prática um modelo de gestão que valoriza suas ideias e explora a
capacidade criativa das pessoas, promovendo melhorias e inovações.
As pessoas são distintas, pois diferem na maneira de agir,
pensar, perceber e sentir. As diferenças individuais são, portanto, inevitáveis
com suas consequentes influências nas dinâmicas interpessoais, mas estas
diferenças não podem ser consideradas inerentes boas ou más, pois algumas vezes
trazem benefícios ao grupo e outras prejuízos, reduzindo- lhe a eficiência. A
maneira de lidar com situações conflituosas é essencial para as pessoas e às
organizações como sendo fonte geradora de mudanças, pois destas situações e dos
diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de
criatividade, novas ideias e crescimento mútuo.
Vânia Borges, aluna da Universidade Mogi das Cruzes,
cursando Gestão de Recursos Humanos.
domingo, 22 de dezembro de 2013
sexta-feira, 20 de dezembro de 2013
OS 10 COMPORTAMENTOS MAIS INADEQUADOS NO TRABALHO
Perder a compostura no trabalho pode ser mais prejudicial do que se possa imaginar. Além de conquistar a má fama entre os colegas, o profissional que adota atitudes consideradas inadequadas pode comprometer a sua carreira. Para ajudar os profissionais que se importam com as regras de etiqueta e que não abrem mão de manter uma imagem positiva na organização onde atua o Yahoo! Consultaram especialistas que ajudaram a listar dez comportamentos que devem ser evitados no ambiente de trabalho – e até mesmo na vida pessoal.
1. Falar mal da empresa em que trabalha
Além
de indiscreto esse tipo de comportamento pode afetar ou prejudicar a
organização que você mesmo trabalha, uma vez que pode interferir na motivação
dos colegas de trabalho. “Isso coloca o funcionário em uma posição complicada e
revela insatisfação profissional, que pode ser agravada quando chega de forma
errada ao ouvido de terceiros ou da chefia. Quando houver alguma crítica
construtiva à empresa, o mais indicado é que o profissional se posicione de
forma estruturada e utilize o canal correto, no caso, seu gestor imediato”,
alerta Bárbara Will, diretora de recrutamento da Business Partners Consulting.
2. Fofocas sobre
colegas de trabalho
Considerada uma das piores atitudes no meio corporativo, reclamar e falar
mal de terceiros atrapalha o trabalho dos outros, além de expor os colegas e a
própria pessoa que faz a fofoca, que pode facilmente ser vista como alguém nada
confiável.
3. Falta de
pontualidade
É claro que contratempos acontecem, mas atrasos frequentes prejudicam e
interferem nas atividades de outras pessoas do grupo, impactando no negócio e
na relação de trabalho. A especialista em etiqueta corporativa Licia Egger
ressalta que este quesito não inclui somente a pontualidade física, mas também
cumprimento de prazos e comprometimento em responder e-mails e telefonemas.
4. Críticas em público
Para Bárbara, o gestor nunca deve dar feedbacks negativos a um profissional em
público, e sim de forma reservada, para evitar a exposição desnecessária do
funcionário. “Dar feedbacks diante de outras pessoas pode ser importante quando
se trata de um reconhecimento, um elogio, porque além de motivar e reforçar o
profissional estimula e dá exemplo aos demais”, complementa. Este comportamento
é igualmente antipático e inapropriado para colaboradores em relação a outros
colegas.
5. Utilizar objetos
e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia
Bárbara afirma que deve-se sempre solicitar emprestado e apenas utilizar aquilo
que lhe for permitido. Existem pessoas que não se importam em dividir determinados
materiais, mas outras não se sentem confortáveis. “É importante respeitar o
estilo e forma de ser dos colegas para que se crie um ambiente harmonioso e
produtivo”, orienta.
6. Comunicação
grosseira
Falar alto e abusar do uso de palavrões e gírias são considerados hábitos
deselegantes. Falar alto, por exemplo, pode prejudicar o foco e atenção dos que
estão por perto. Gírias e/ou palavrões, ainda que o ambiente de trabalho seja
mais descontraído, devem ser evitados, pois não condizem com uma postura profissional
adequada. Cezar Tegon, diretor de novos projetos da Associação Brasileira de
Recursos Humanos (ABRH-Nacional), acrescenta que é preciso ser educado e manter
a compostura mesmo quando a situação for grave.
7. Mau humor
Ninguém gosta de conviver com alguém que passa o dia reclamando de tudo; a
atitude costuma deixar o ambiente pesado e tornar a convivência difícil.
Por isso, é muito mais saudável reclamar menos e avaliar se o comentário é
realmente interessante para os demais antes de fazê-lo.
8. Mentira
A especialista em coaching Suzana Azevedo aconselha que, mesmo na melhor das
intenções, faltar à verdade pode comprometer a credibilidade, a carreira e a
relação com colegas, chefias e clientes. Lícia acrescenta que a falsidade
também é capaz de prejudicar – e muito - os vínculos trabalhistas.
9. Desrespeito ao “Descorde”
Para Bárbara, ainda que a cultura da empresa seja mais informal e que não
exista na empresa um código de etiqueta e vestimentas, é sempre
importante que cada profissional se preocupe em estar alinhado com roupas
adequadas ao ambiente de trabalho. Já Tegon aconselha que o colaborador procure
entender a cultura da empresa, como se colocar, como se vestir e como se
comportar. “Em instituições financeiras é inadmissível alguém trabalhar de
bermuda, já em uma empresa de web, a maioria vai de bermuda, e neste caso é
estranho alguém vestir terno e gravata”, exemplifica.
10. Tratar de assuntos pessoais
constantemente
Além de grande exposição da vida privada, cuidar de questões íntimas prejudica
o foco e resultados do profissional. “Pagar contas, falar com os filhos, ir ao
médico, navegar nas redes sociais faz parte do dia a dia, mas cuidado para
essas atividades não tomarem seu tempo todo e você só trabalhar nas horas
vagas. Primeiro a obrigação, depois as necessidades pessoais”, explica Tegon.
A especialista em coaching Susana Azevedo lembra ainda que o comportamento
correto deve ser baseado no bom senso. “Educação e respeito ao próximo são
essenciais para a convivência, seja no ambiente familiar, seja no trabalho. É
muito importante pensar sobre suas atitudes em nível de impacto; toda ação tem
uma reação”, finaliza.
Além de indiscreto esse tipo de comportamento pode afetar ou prejudicar a
organização que você mesmo trabalha, uma vez que pode interferir na motivação
dos colegas de trabalho. “Isso coloca o funcionário em uma posição complicada e
revela insatisfação profissional, que pode ser agravada quando chega de forma
errada ao ouvido de terceiros ou da chefia. Quando houver alguma crítica
construtiva à empresa, o mais indicado é que o profissional se posicione de
forma estruturada e utilize o canal correto, no caso, seu gestor imediato”,
alerta Bárbara Will, diretora de recrutamento da Business Partners Consulting.
Por Tainah
Fernandes
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