Por ACIMARLEIA FREITAS
Descubra
como pequenas mudanças de linguagem, inspiradas na Comunicação Não Violenta de
Marshall Rosenberg, podem criar conexões mais empáticas e produtivas no
trabalho e na vida pessoal.
A comunicação está no centro de todas as
relações humanas – e, muitas vezes, é justamente ela que cria conflitos, mágoas
e mal-entendidos. O livro Comunicação
Não Violenta (CNV), escrito por Marshall Rosenberg, propõe uma
mudança de olhar: em vez de reagirmos com críticas, julgamentos ou acusações,
podemos construir diálogos baseados em empatia, clareza e respeito mútuo.
Você já parou para pensar em
quantos conflitos poderiam ser evitados se soubéssemos expressar melhor o que
sentimos e precisamos? Muitas vezes, não é a situação em si que gera atrito,
mas a forma como escolhemos nos comunicar. Palavras ditas de maneira dura ou
julgadora podem fechar portas, enquanto uma fala clara e empática abre espaço
para diálogo e conexão.
É exatamente sobre isso que trata
o livro Comunicação Não Violenta, de Marshall Rosenberg. Mais do que uma
técnica, a CNV é um convite para transformar a maneira como nos relacionamos —
seja no ambiente de trabalho, em família ou até consigo mesmo. Ao aprender a
observar sem julgar, reconhecer sentimentos, identificar necessidades e fazer
pedidos claros, a comunicação deixa de ser uma arma de defesa e passa a ser uma
ponte para relações mais saudáveis e produtivas.
A obra apresenta a CNV como um processo estruturado em
quatro passos:
1. Observação – descrever fatos sem julgar;
2. Sentimento – expressar como nos sentimos diante da
situação;
3. Necessidade – identificar quais necessidades estão
ligadas a esse sentimento;
4. Pedido – formular um pedido claro, específico
e possível de ser atendido.
Esse método parece simples, mas
transforma profundamente a forma como nos relacionamos. Afinal, quando deixamos
de acusar e passamos a falar sobre nossas necessidades, criamos um espaço real
de escuta e conexão.
A Comunicação Não Violenta não é
apenas uma leitura transformadora, mas um caminho prático para cultivar
relações mais respeitosas e construtivas. Cada capítulo do livro de Marshall
Rosenberg traz reflexões profundas e exercícios aplicáveis que mostram que
comunicar-se bem vai muito além das palavras: é sobre enxergar o outro com
empatia e autenticidade.
Exemplo prático:
- Comunicação habitual: “Você nunca respeita os prazos!”
- Comunicação Não Violenta: “Notei que o relatório foi entregue dois dias após o prazo. Isso me deixou preocupada porque preciso das informações em tempo hábil para finalizar a ata. Você poderia me enviar até a data combinada na próxima vez?”
No decorrer dos capítulos, Rosenberg
mostra como a CNV pode ser aplicada em diferentes situações: na resolução de
conflitos, na mediação de conversas difíceis, na expressão de gratidão
autêntica e até na forma de lidar com a própria raiva. O autor destaca ainda
que a empatia é a chave:
tanto para compreender o outro quanto para nos conectarmos com nós mesmos de
maneira compassiva.
No ambiente profissional, especialmente
em áreas que lidam com pessoas, como o Secretariado
Executivo, a CNV é uma ferramenta estratégica. Ela auxilia na
gestão de reuniões, na mediação de conflitos, na construção de equipes mais
colaborativas e no atendimento ao público de forma respeitosa e humanizada.
Em resumo, o livro não é apenas uma
teoria sobre comunicação – é um guia prático de transformação. Ler Comunicação Não Violenta é
um convite para revisar a forma como nos expressamos, ouvimos e nos
relacionamos, abrindo espaço para um mundo onde o diálogo é ponte, e não
barreira.
A CNV nos lembra que, por trás de cada
palavra dura ou gesto agressivo, existe sempre uma necessidade humana não
atendida. Quando aprendemos a enxergar isso, nos tornamos capazes de construir
relações mais saudáveis, autênticas e produtivas.
Em um mundo marcado por pressa,
estresse e mal-entendidos, aprender a praticar a CNV é um diferencial poderoso
— tanto na vida pessoal quanto no ambiente corporativo. Pequenas mudanças de
linguagem podem gerar grandes resultados em produtividade, engajamento e
harmonia nos relacionamentos.
Se você deseja aprofundar-se
nesse tema e aprender como aplicar a Comunicação Não Violenta no seu dia a dia
e no trabalho, EM BREVE, acompanhe o lançamento do meu curso exclusivo. Nele,
vou compartilhar ferramentas, dinâmicas e práticas que vão ajudar você a
transformar sua forma de se comunicar.
