sábado, 4 de maio de 2019
sexta-feira, 3 de maio de 2019
COMO AFINAR SEU ATENDIMENTO
Afinar significa apurar, harmonizar, polir
e educar. Assim como um músico afina seu instrumento antes de uma apresentação,
todo profissional de atendimento e vendas precisa estar afinado para
atender bem os seus clientes. Veja estas 10 dicas que irão te deixar afinado
para vender mais e atender melhor.
1. SORRIA - Seu
cliente precisa saber que é bem-vindo em sua empresa. Além do
mais, um sorriso sincero sempre cria empatia e atrai novos sorrisos.
2. O NOME – No campo das
relações humanas, chamar as pessoas pelo nome demonstra atenção, consideração e
profissionalismo. Pergunte o nome do seu cliente e passe a chamá-lo por esse
nome. Identifique-se através de um crachá ou cartão de visitas para que ele possa
também lhe chamar pelo seu nome.
3. COMO ELE GOSTA –
Atenda o seu cliente como ele gosta de ser atendido e não como você gostaria de
ser atendido. Ele é o cliente, e não você!
4. CLIENTE X PATRÃO –
Nem sempre o cliente está certo, mas mesmo assim a decisão de compra continua
sendo dele. O cliente não é o seu patrão, ele é o patrão do seu patrão.
Empresas precisam de clientes para manterem suas portas abertas.
5. ATENDA, CONQUISTE E ENCANTE –
Faça mais do que o cliente espera. Conquiste o coração do seu cliente e não
somente o seu dinheiro. Encante-o com um atendimento acima da média. Se ele
gostar de você, da sua empresa e do seu produto/serviço, passará a lhe indicar
para outros clientes.
6. A IMAGEM E CONFIANÇA – Boa
apresentação pessoal, postura profissional e simpatia é o princípio de um
atendimento nota dez e também de uma boa venda. Primeiro o cliente confia no
vendedor, para depois confiar no produto ou serviço.
7. SEM EXAGEROS – Esteja
sempre à disposição do seu cliente, mas sem exageros. O cliente quer que você
esteja por perto quando ele precisa, mas muitos não gostam de vendedores
“chicletes”, que são um verdadeiro grude. Neste caso, cabe a profissional de
atendimento e vendas ter sensibilidade e bom senso.
8. AJUDE A COMPRAR – Os
clientes precisam de pessoas que os ajudem a fazer uma boa compra, e não de
pessoas que queiram apenas “vender” para eles.
9. SINTA PRAZER EM SERVIR -
Atender é servir. Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que
sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de
resolver os problemas dos clientes
10. PÓS-VENDA – Não deixe
que o cliente se sinta abandonado após efetuar a compra. Ofereça assistência
técnica, faça pesquisas de satisfação, telefone agradecendo por ele ter
escolhido você a sua empresa. Mantenha viva a “chama” do
relacionamento. É mais barato e bem mais fácil vender para alguém que já é seu
cliente.
Siga estas dicas e afine-se para o sucesso!
Autor: Fabiano Brum
Site: www.fabianobrum.com.br
Acesso em: 05/06/2013
quinta-feira, 2 de maio de 2019
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E NA MANUTENÇÃO DE CLIENTES
1) O cliente é a pessoa mais importante da empresa.
2) O cliente não depende de você – você depende dele. Você
trabalha para ele.
3) O cliente nunca interrompe seu trabalho. O cliente é a única
razão do seu trabalho.
4) O cliente está lhe fazendo um favor em telefonar ou visitar
suas instalações. Você não está fazendo nenhum favor ao cliente ao atendê-lo.
5) O cliente é a parte de seus negócios como qualquer outra coisa,
incluindo equipamentos, funcionários e instalações. Se você vender a empresa,
os clientes acompanharão a empresa.
6) O cliente não é somente parte de uma fria estatística. O
cliente é uma pessoa com sentimentos e emoções, assim como você. Trate o
cliente melhor do que você gostaria de ser tratado.
7) O cliente não é alguém com quem se deva discutir ou entrar em
confronto.
8) Sua tarefa é satisfazer necessidades, desejos e expectativas de
seus clientes e, sempre que possível, solucionar seus temores e reclamações.
9) O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento
profissional que você puder dispensar.
10) O cliente é vital aos seus negócios. Lembre-se sempre de que,
sem clientes, você não tem negócios. Você trabalha para o cliente.
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO
EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."
(Sam Walton, fundador do WAL MART)
quarta-feira, 1 de maio de 2019
HISTÓRIA DO DIA DO TRABALHO
O Dia do Trabalho, também conhecido como
Dia do Trabalhador, é comemorado em 1º de maio. No Brasil e em vários países do
mundo é um feriado nacional, dedicado a festas, manifestações, passeatas,
exposições e eventos reivindicatórios e de conscientização.
A História do Dia do Trabalho remonta o
ano de 1886 na industrializada cidade de Chicago (Estados Unidos). No
dia 1º de maio deste ano, milhares de trabalhadores foram às ruas reivindicar
melhores condições de trabalho, entre elas, a redução da jornada de trabalho de
treze para oito horas diárias. Neste mesmo dia ocorreu nos Estados
Unidos uma grande greve geral dos trabalhadores.
Dois dias após os acontecimentos, um
conflito envolvendo policiais e trabalhadores provocou a morte de alguns
manifestantes. Este fato gerou revolta nos trabalhadores, provocando outros
enfrentamentos com policiais. No dia 4 de maio, num conflito de rua,
manifestantes atiraram uma bomba nos policiais, provocando a morte de sete
deles. Foi o estopim para que os policiais começassem a atirar no grupo de
manifestantes. O resultado foi a morte de doze protestantes e dezenas de
pessoas feridas.
Foram dias marcantes na história da luta
dos trabalhadores por melhores condições de trabalho. Para homenagear aqueles
que morreram nos conflitos, a Segunda Internacional Socialista, ocorrida
na capital francesa em 20 de junho de 1889, criou o Dia Internacional dos
Trabalhadores, que seria comemorado em 1º de maio de cada ano.
Aqui no Brasil existem relatos de que a
data é comemorada desde o ano de 1895. Porém, foi somente em 26 de setembro de
1924 que esta data se tornou oficial, após a criação do decreto nº 4.859 do
então presidente Arthur da Silva Bernardes. Neste decreto, Arthur Bernardes
estabeleceu a data como feriado nacional, que deveria ser destinado à
comemoração dos mártires do trabalho e confraternização das classes operárias.
Porém, nas décadas de 1930 e 1940, o
presidente Getúlio Vargas passou a utilizar a data para divulgar a criação de
leis e benefícios trabalhistas. O caráter de protesto da data foi deixado de
lado, passando assumir um viés comemorativo. Vargas passou a chamar a data de
"Dia do Trabalhador".
Fatos importantes relacionados ao 1º de
maio no Brasil:
- Em 1º de maio de 1940, o
presidente Getúlio Vargas instituiu o salário mínimo. Este
deveria suprir as necessidades básicas de uma família (moradia, alimentação,
saúde, vestuário, educação e lazer).
- Em 1º de maio de 1941 foi criada a
Justiça do Trabalho, destinada a resolver questões judiciais relacionadas, especificamente,
as relações de trabalho e aos direitos dos trabalhadores.
Dia do Trabalho ou Dia do Trabalhador?
Nos últimos anos a expressão "Dia do
Trabalhador" ou "Dia dos Trabalhadores" passou a ser muito
utilizada em referência à data comemorativa do dia 1º de Maio. Muitas pessoas
consideram ser mais adequada esta segunda opção, pois faz referência ao
trabalhador (merecedor da comemoração). Para estas pessoas, chamar a data de
"Dia do Trabalho" não é o mais adequado, pois enfatiza o trabalho
(ato de criar e produzir bens e serviços em troca de uma remuneração). Porém,
no Brasil atual, as duas opções ainda são muito usadas.
terça-feira, 8 de janeiro de 2019
10 MANDAMENTOS DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E NA MANUTENÇÃO DE CLIENTES
1) O cliente é a pessoa mais importante da empresa.
2) O cliente não depende de você – você depende dele. Você
trabalha para ele.
3) O cliente nunca interrompe seu trabalho. O cliente é a
única razão do seu trabalho.
4) O cliente está lhe fazendo um favor em telefonar ou
visitar suas instalações. Você não está fazendo nenhum favor ao cliente ao
atendê-lo.
5) O cliente é a parte de seus negócios como qualquer outra
coisa, incluindo equipamentos, funcionários e instalações. Se você vender a
empresa, os clientes acompanharão a empresa.
6) O cliente não é somente parte de uma fria estatística. O
cliente é uma pessoa com sentimentos e emoções, assim como você. Trate o
cliente melhor do que você gostaria de ser tratado.
7) O cliente não é alguém com quem se deva discutir ou
entrar em confronto.
8) Sua tarefa é satisfazer necessidades, desejos e
expectativas de seus clientes e, sempre que possível, solucionar seus temores e
reclamações.
9) O cliente merece a melhor atenção, cortesia e tratamento
profissional que você puder dispensar.
10) O cliente é vital aos seus negócios. Lembre-se sempre de
que, sem clientes, você não tem negócios. Você trabalha para o cliente.
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO
EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO
LUGAR."
(Sam Walton, fundador do WAL MART)
segunda-feira, 7 de janeiro de 2019
POR QUE O APERFEIÇOAMENTO DO ATENDIMENTO DEVE ESTAR NO PLANEJAMENTO PARA 2019?
Em pleno século 21, a humanidade
vive de seus aparatos tecnológicos, tudo em tempo real, aqui e agora. Porém, ao
mesmo tempo que as tecnologias avançam proporcionando inúmeras vantagens,
muitas vezes nos esquecemos do que é “ser” humano de fato. 2019 está chegando e
já passou da hora do empresariado repensar: “E agora? O que, onde e como eu
tenho que mudar?”. Mudar o seu relacionamento com o cliente, deixando-o de
enxergá-lo somente como cliente, pois de acordo com as definições do dicionário
ele é apenas um indivíduo que contrata serviços ou adquire mercadorias mediante
pagamento — Mas, de fato, é bem mais que isso.
O seu cliente é o seu melhor
parceiro! E o seu parceiro merece o melhor atendimento possível. Não são poucos
os casos de clientes satisfeitos no Brasil, mas são muitos os desgostos deles
com os respectivos atendimentos. De que adianta o seu investimento em marketing
e redes sociais ativas se na hora em que ele chega até você é recebido
roboticamente? Falta humanidade no atendimento e é essa a tendência de
comunicação para o próximo ano. De acordo com um estudo feito pela Universidade
de Harvard, nos EUA, e publicado no livro A Pergunta Definitiva 2.0 de Fred
Reichheld, 5% de clientes “promotores” aumentam em 100% a probabilidade do seu
lucro crescer.
Basta um cliente ter que
entrar em contato com o telemarketing, por exemplo, que ele já espera um
atendimento demorado, inconclusivo (na maioria das vezes). Os estudos,
inclusive, indicam que os clientes comparam esse momento a outros estressantes
do dia a dia, como ficar preso no trânsito, enfrentar problemas de TI ou
aguardar as propagandas da TV. Por isso é necessária uma mudança urgente na
cabeça dos empresários sobre o seu relacionamento com o seu time, pois a equipe
de atendimento possui posições diretas e indiretas, que devem estar alinhadas o
mais humanamente possível. Uma equipe bem-estruturada emocionalmente se torna
um agente transformador de pessoas, com o poder de mudar a energia de outro ser
humano, não importa o seu humor.
Por isso o primeiro
atendente é o diretor, que orienta, fortalece e incentiva a sua equipe,
formando um time. Ética, transparência, coerência de informações, parceria,
confiança e compromisso são algumas das premissas que compõem esse quadro.
Assim, a mesma energia é transmitida ao seu cliente — uma equipe bem-inspirada,
inspira seus clientes; uma equipe encantadora, encanta seus clientes também.
É uma espécie de “cultura do
encantamento”, onde uma empresa faz valer as suas experiências que vão além do
operacional; ou seja, ela trabalha com as sensações e emoções humanas, criando
novas ações a partir delas. Isso é, transformar a si mesmo no seu melhor agente
de propaganda ideal, investimento apenas em humanidade.
Robson Costa, CEO da
Encanto Design de Experiências.
quarta-feira, 7 de novembro de 2018
VOCÊ DEVERIA FAZER O CURRÍCULO DO JEITO QUE LEONARDO DA VINCI FEZ EM 1482
Antes de ser o pintor de algumas
das obras mais famosas do mundo, como a “Mona Lisa” e “A Última Ceia”, Leonardo
da Vinci também era engenheiro, arquiteto e inventor; e, em 1482, o gênio
renascentista estava em busca de um emprego.
Então, ele precisou escrever
seu currículo. A carta de Da Vinci enviada ao Duque de Milão,
Ludovico Sforza, é considerada o primeiro registro de um currículo da história.
Na carta, o inventor não conta
sobre sua proficiência em línguas estrangeiras ou qual foi a universidade em
que se formou. No lugar de uma narrativa cronológica de suas conquistas, Da
Vinci faz uma lista dos serviços que podia oferecer ao duque.
Da Vinci fez o que muitos
profissionais hoje têm vergonha de fazer: vender seu produto. Segundo José
Augusto Minarelli, CEO da Lens & Minarelli e autor do livro “Venda seu
peixe!”, a carta do renascentista mostra a lógica de mercado que todos que
procuram emprego deveriam entender.
“É o princípio da oferta e
procura”, diz ele. Quem procura um emprego oferece sua capacidade de resolver
um problema e quem contrata está atrás dessa solução.
Se a procura é por soluções,
Leonardo da Vinci oferecia todas para o duque. Minarelli destaca que ele se
comunica diretamente com quem tem o poder de contratá-lo e apela para suas
necessidades.
Sabendo que o aristocrata
precisava defender seu território e posses, o artista lista suas invenções,
armas, carruagens e outras estruturas que poderiam auxiliar seu possível
patrono. Em caso de uma batalha no mar, ele poderia construir embarcações. Em
tempos de paz, ele oferece pinturas, estátuas, prédio e dutos de água.
Minarelli elogia o discurso
intuitivo que mostra o profissional versátil que era Da Vinci e a necessidade
de seus serviços no presente e no futuro.
“Ele mostra ao duque o benefício
proporcionado pelos seus conhecimentos, ele fala em pontes, barcos, catapultas.
Quando a pessoa oferece algo que corresponde com a necessidade do outro, gera
interesse e curiosidade”, explica ele.
Seguir o modelo do currículo de
Da Vinci pode ser uma maneira de se diferenciar. No entanto, para ser bem
sucedido, o especialista alerta que é preciso que o candidato seja consistente
no conteúdo.
Segundo ele, existem dois modelos
de currículo. O mais tradicional é no estilo biográfico, que mostra na ordem
cronológica as experiências do profissional. O outro, no estilo da carta de
1482, é redigido visando um objetivo do profissional, como uma área ou cargo
específico de seu desejo.
O primeiro é mais esperado pelos
recrutadores, pois permite encontrar as informações com mais eficiência. Para
Minarelli, o profissional com uma boa trajetória e bagagem suficiente pode
organizar as informações para melhor comunicar os serviços que pode oferecer.
Ele estimula seus clientes a
fazer um inventário de suas carreiras, pensando em realizações significativas,
não apenas nos lugares onde trabalhou. Assim, eles sabem suas habilidades e
podem escolher o que define seu perfil profissional.
“Acredito que todo profissional
produz algo que é útil e que pode ajudar alguém”, fala Minarelli. Parte de
valorizar e aprender a vender seu trabalho, para ele, é ter um interesse
genuíno em ajudar a outra pessoa a solucionar seus problemas.
Com essa motivação, o
profissional fica na memória de forma positiva e vira uma referência por suas
habilidades.
Após sua carta, Leonardo da Vinci
se mudou de Florença para Milão à serviço do duque como engenheiro, arquiteto,
escultor e pintor. Sob sua patronagem, o artista criou a famosa obra “A
Última Ceia”, em 1495.
Leia aqui
a transcrição da carta (em inglês).
Por Luísa Granato
segunda-feira, 30 de julho de 2018
GRANDES TRUQUES PARA ENTENDER A LINGUAGEM CORPORAL DAS PESSOAS
A
linguagem corporal proporciona uma incrível quantidade de informação sobre o
que as outras pessoas estão pensando se você souber o que observar. E quem já
não quis ler a mente das pessoas em algum momento?
Você
já percebe mais sinais de linguagem corporal do que você pensa. Uma pesquisa da
UCLA mostrou que apenas 7% da comunicação é baseada nas palavras reais que
falamos. E o resto vem 38% do tom de voz e os 55% restantes da linguagem
corporal. Aprender como perceber e interpretar estes 55% lhe deixa um passo a
frente das outras pessoas.
Quando
você está trabalhando duro e fazendo tudo que pode para alcançar seus
objetivos, tudo que puder lhe dar uma vantagem é poderoso e irá agilizar seu
caminho para o sucesso.
TalentSmart
fez testes com mais de um milhão de pessoas e descobriu que os níveis
superiores de melhor desempenho é preenchido por pessoas que têm inteligência
emocional bem desenvolvida (90% dos melhores, para ser exato). Estas pessoas
sabem do poder que sinais não falados têm sobre a comunicação e eles monitoram
a linguagem corporal de acordo com isso.
Da
próxima vez que você estiver numa reunião (ou mesmo em um encontro ou brincando
com seus filhos), preste atenção nesses sinais:
Braços
e pernas cruzadas sinalizam resistência a suas ideias. Braços e pernas cruzadas
são barreiras físicas que sugerem que a outra pessoa não está aberta para o que
você está dizendo. Até mesmo se elas estiverem sorrindo ou engajadas em uma
conversa prazerosa, sua linguagem corporal revela a mensagem. Gerard I.
Nierenberg e Henry H. Calero gravou mais de 2.000 negociações para um livro que
escreveu sobre ler a linguagem corporal e nenhuma delas acabou em um acordo quando
uma das partes estava com as pernas cruzadas enquanto negociavam.
Psicologicamente, pernas ou braços cruzados demonstram que uma pessoa está
mental, emocional e fisicamente bloqueadas sobre o que está na frente delas.
Não é intencional, por isso não é tão revelador.
Sorrisos
verdadeiros enrugam os olhos. Quando se fala de sorrir, a boca pode mentir mas
os olhos não. Sorrisos genuínos atingem os olhos, enrugando a pele criando pés
de galinha perto deles. As pessoas frequentemente sorriem para esconder o que
elas realmente estão sentindo, então próxima vez que você quiser saber se o
sorriso de alguém é genuíno, procure as rugas perto dos olhos. Se elas não
estiverem lá, aquele sorriso está escondendo algo.
Copiar
sua linguagem corporal é algo bom. Você já esteve numa reunião com alguém e
percebeu que toda as vezes que você cruzou ou descruzou suas pernas, ele fez o
mesmo? Ou talvez ele inclina a cabeça do mesmo jeito que você quando você fala?
Isso é na realidade algo bom. Espelhar linguagem corporal é algo que fazemos
inconscientemente quando sentimos uma ligação com a outra pessoa. É um sinal
que o diálogo está indo bem e que a outra parte está receptiva à sua mensagem.
Essa informação pode ser especialmente útil quando você está negociando, porque
mostra o que a outra pessoa está realmente pensando sobre o acordo.
A
postura revela a mensagem. Você já viu alguém entrar em uma sala e,
imediatamente, você percebeu que ela que era a encarregada? Esse efeito é tem
muito a respeito com a linguagem corporal e frequentemente inclui uma postura
ereta, gestos feitos com as palmas da mão para baixo e gestos abertos e
expansivos em geral. O cérebro é conectado para igualar poder com a quantidade
de espaço que as pessoas tomam. Ficar ereto de pé com os ombros para trás é uma
posição de poder; isso também parece maximizar a quantidade de espaço que você
ocupa. Relaxar a postura, por outro lado, é resultado do colapso da sua forma;
parece tomar menos espaço e projeta menos poder. Manter uma boa postura comanda
respeito e promove engajamento, você sendo ou não um líder.
Olhos
que mentem. Muitos de nós crescemos escutando "Olhe para mim nos olhos
quando falar comigo!". Nossos pais estavam operando sobre a afirmação que
é difícil manter o olhar para alguém quando você está mentindo para elas, e
eles estavam certo por um lado. Mas isso é um conhecimento tão comum que as
pessoas irão frequentemente manter contato visual deliberadamente na tentativa
de acobertar o fato de que estão mentindo. O problema é que a maioria delas compensa
demais e manter o contato visual ao ponto de se tornar desconfortável. Em
média, americanos mantêm contato visual por sete a dez segundos, mais quando
estamos escutando do que quando falando. Se você está falando com alguém com o
olhar que te faz se contorcer - especialmente se estiverem quietas e sem piscar
- algo está acontecendo e elas podem estar mentindo para você.
Sobrancelhas
levantadas demonstram desconforto. Existem três principais emoções que fazem
suas sobrancelhas serem levantadas: surpresa, preocupação e medo. Tente
levantar suas sobrancelhas quando você estiver tendo um diálogo casual relaxado
com um amigo. É difícil de se fazer, não é? Se alguém que está falando com você
levanta as sobrancelhas e o tópico não é algo que logicamente causaria
surpresa, preocupação ou medo, tem algo acontecendo.
Balançar
a cabeça exageradamente demonstra ansiedade para aprovação. Quando você está
dizendo algo para alguém e elas concordam excessivamente com a cabeça, isso
significa que elas estão preocupadas sobre o que você pensa delas e que você
duvida sobre suas habilidades de seguir suas instruções.
Mandíbula
travada demonstra estresse. Uma mandíbula travada, um pescoço tenso ou a testa
franzida são sinais de estresse. Independente do que a pessoa está dizendo,
estes são sinais de considerável desconforto. O diálogo pode estar entrando em
algo que as deixam nervosas, ou a mente delas está em outro lugar e elas estão
focando no que está as estressando. O segredo é observar a incompatibilidade
entre o que a pessoa diz e o que sua linguagem corporal tensa está lhe dizendo.
Compreendendo
tudo
Por fim, até se você não puder interpretar os pensamentos exatos sobre as
pessoas, você pode saber muito a partir de sua linguagem corporal e isso é
especialmente verdade quando as palavras e a linguagem corporal não são
compatíveis.
Publicado originalmente no LinkedIn
Publicado originalmente no LinkedIn
quarta-feira, 20 de junho de 2018
EVITE COMPORTAR-SE MAL NA FESTA NA FIRMA
A confraternização profissional é
uma extensão do trabalho. Saiba como se comportar para não arruinar sua imagem
e ganhar pontos com o chefe
Ir à confraternizações da empresa
é fundamental para que conheçam seu nível de interesse na organização. Com uma
conduta responsável, o profissional consegue manter a boa imagem e
não se deparar com saia-justas no retorno ao escritório. Para sair por cima da
temida festa da firma, a lição número 1 é evitar excessos.
A confraternização deve
ser entendida como uma extensão do trabalho. Por mais que o funcionário
tenha muitos amigos na firma, isso não quer dizer que se pode ficar à vontade e
beber todas. Também vale não abusar das refeições: pega mal se direcionar ao
bufê com pressa, encher demais o prato e apanhar vários quitutes ao mesmo tempo
no coquetel.
Comporte-se
Circule pela festa com simpatia e
educação, sem se esquecer de cumprimentar os superiores. Mantenha a leveza,
evitando tópicos polêmicos ou depressivos:
Não extrapole
Não fale de trabalho, a não ser
que seu chefe toque no assunto. Se você é piadista, cuidado para não extrapolar
e ser inconveniente. A etiqueta ainda orienta não ser o último a deixar o
local, nem levar convidados, a menos que aja permissão esteja expressa no
convite.
Discrição
Se a empresa não permite
relacionamentos entre funcionários, respeite as regras. Caso não existam
orientações sobre isso, mantenha a discrição. Um dos erros mais comuns é a
paquera, ficar com um colega.
Networking
Esse é o momento de se aproximar
de colaboradores de outros setores e aumentar sua rede de contatos, por isso
evite ficar em panelinhas ou só com o cônjuge.
Fontes: Adriana Izumi e
Adriano Tadeu Barbosa
terça-feira, 19 de junho de 2018
CINCO FRASES QUE RECRUTADORES NÃO SUPORTAM MAIS OUVIR DE CANDIDATOS
Na
intenção de dar a resposta certa que vai fisgar o recrutador, jovens e nem tão
jovens assim equivocadamente se escondem por trás de um rosário de clichês e de
respostas vazias em entrevistas de emprego Brasil afora.
O
erro tão batido quanto comum é democrático, uma armadilha que pega de jovens
talentosos a candidatos a gerente. “Ainda é bem comum, é como uma herança que
vai passando de pai pra filho. Posso dizer que estou ansiosa por erros novos”,
diz Juliana França, coordenadora de projetos da Page Talent, consultoria
especializada no recrutamento de estagiários e trainees.
É
por inexperiência que uma preocupação saudável de bom desempenho se transforma
em pesadelo eliminatório das etapas de entrevista de emprego para estágio e trainee.
“Eles tentam se proteger e, por ansiedade em conseguir a vaga, nem pensam muito
antes de falar”, diz Juliana.
Duas
questões são citadas pela coordenadora: de um lado, a passividade de candidatos
que se inscrevem indiscriminadamente em um sem número de vagas deixando uma
escolha que a rigor deve ser mútua a cargo única e exclusivamente das empresas
contratantes e de outro a busca de profissionais perfeitos.
Não
é raro ter essa percepção ao ler anúncios de vagas. Por salários medíocres
busca-se gente da melhor qualificação. “Essa procura por super-homens ou super mulheres
faz com que profissionais queiram ser essas pessoas que não existem”, diz
Juliana.
O
resultado é a profusão de candidatos que as três primeiras respostas abaixo. A
quarta e quinta estão ligadas à falta de interesse específico pela
oportunidade, um dos sinais claros da passividade supracitada.
Meu maior defeito é ser perfeccionista
Quando
um recrutador pergunta sobre pontos de desenvolvimento, o eufemismo mais usado
para investigar deficiências profissionais, seu objetivo é medir o nível de
autoconhecimento de um candidato.
O
que ele sabe sobre si é indicativo de uma habilidade importante: senso crítico.
Essa competência aliada à reflexão é que vai permitir que um candidato saiba
explicar os aspectos que entende como prioritários em seu plano de
desenvolvimento pessoal.
Por
tudo isso que perfeccionismo sem que haja realmente fatos e dados para
comprovar não é melhor resposta. “As grandes companhias querem saber o nível de
informação, cultura, engajamento, senso crítico e potencial de liderança dos
jovens. Perfeccionismo é algo muito distante dos primeiros anos de vida
profissional”, diz Juliana.
Aos
que não sabem sobre si, a coordenadora de projetos da Page Talent indica que
procurem metodologias para desenvolver a autoconsciência. “ Não faltam métodos.
Pode ser por meio de leituras, cursos, Coaching, psicólogo, entre outros”, diz.
Eu sou proativo
A qualidade
é boa, mas a falta de comprovação objetiva estraga tudo. Se a pró atividade não
vier acompanhada de histórias que a ilustrem a conclusão é só uma: o candidato
está falando qualquer coisa só para causar uma boa impressão. Por dentro
do assunto: Conheça com a Conta Azul 7 ações para contratação de pessoas
incríveis Patrocinado
“É
trazendo vivências que se avalia competência. Por isso não é legal quando os
candidatos chegam com adjetivos”, diz.
Em
tempo: não existe uma competência que se destaque, por mais que “receitas de
bolo” de sucesso na entrevista sejam propagadas por aí. “O que seriam das vagas
analíticas se todos fossem de perfil comercial”, diz Juliana.
Sou muito ansioso
E
quem, em 2018, não é? Estranho seria que um candidato não soubesse relatar um
momento de ansiedade em toda a sua vida. A crítica que Juliana faz é sobre a
contextualização desse estado emocional que muitas vezes é negligenciada.
Qual
é causa? “Relatório, falar ao telefone, se apresentar em público, enfim, é
preciso de generosidade para se apresentar de modo mais completo e
profissional”, diz Juliana.
Não sei
O
empenho de um candidato em compreender perguntas e elaborar respostas está
sendo avaliado ao longo de todo o processo seletivo. Não ter a resposta não é o
que irrita recrutadores. É a falta de vontade em busca-la, que depõe contra o
candidato.
A
brevidade tira pontos em um momento em que o mais importante é conhecer o
candidato, seus anseios, sua trajetória e seus planos de carreira.
Falar
simplesmente eu não sei é péssimo, segundo a coordenadora de projetos da Page
Talent. Se a resposta não está na ponta da língua, o candidato pode pedir um
tempo para pensar ou mesmo se interessar em encontrar a resposta com a ajuda do
recrutador.
Não tive tempo de olhar
Dessa
lista, é a pior frase que poderia sair da boca de um candidato a oportunidade
profissional. “Sem preparação prévia, a chance de ir para a disputa de um
emprego que ele nem gostaria de ter é grande”, diz Juliana.
Ler
sobre a vaga, pesquisar sobre a empresa, tentar conversar com pessoas que já
trabalharam para ela leva o profissional a outro nível de entrevista.
“Permite que o candidato tire dúvidas durante a entrevista”, diz Juliana. Por
dentro do assunto: Conheça as 50 perguntas mais frequentes em entrevistas
de emprego.
Recrutadores
são treinados para não se deixar enganar por candidatos. Se, por ventura, um
espertalhão conseguir o feito de iludir um deles está, na verdade, dando um
passo em direção ao autoengano. “Vai ser chamado para uma vaga que nada tem a
ver com ele”, diz.
Por Camila
Pati
https://exame.abril.com.br/carreira/5-frases-que-recrutadores-nao-suportam-mais-ouvir-de-candidatos/
segunda-feira, 18 de junho de 2018
DEZ FRASES DITAS APENAS POR GERENTES MEDÍOCRES
Muitas pessoas confundem liderança com chefia. Enquanto há pessoas que já nascem com o espírito de liderança, há outras que adquirem, com o tempo, principalmente após ingressar no mercado de trabalho, características comuns em líderes. Porém, há também aquelas que exercem cargos de gerência sem o devido preparo.
Baseado em um artigo da Forbes, escrito por Liz Ryan, exemplificamos os chavões propagados indiscriminadamente por gerentes medíocres. Caso tenha escutado alguma das seguintes frases do chefe atual, pode ser a hora de buscar um novo emprego.
Não te pago para pensar
Tendo em vista que as pessoas de fato são pagas para pensar, esse chavão soa como “não quero ouvir o que você pensa porque pessoas mais inteligentes que eu me fazem sentir inseguro”.
Parece se tratar de um problema pessoal
Típico de chefes que evitam dialogar com os colaboradores. Uma boa hora para usar esta frase é quando o gerente ligar em um final de semana recrutando voluntários para terminar um serviço que deixou pela metade.
É trabalho, não é para ser divertido
A teoria que espanta investidores. Quem vai querer aplicar capital em uma organização onde os colaboradores são obrigados a fazer o que não querem? Na verdade, o trabalho deve ter seu momento de prazer, principalmente para que o profissional mantenha-se motivado e dedicado à empresa.
Você não é meu único empregado
Basicamente esta fala representa que o gerente em questão não está apto a concluir o próprio trabalho. Soa como “não posso lidar com meu trabalho, mas não é inteligente de sua parte apontar isso até que esteja empregado em outro lugar”.
Pensarei no assunto
Talvez a frase mais arcaica da lista. Atualmente é usada apenas por administradores incompetentes que não possuem uma resposta com fundamento a respeito do assunto. Ouvir isso pode significar duas coisas: que este é o fim de sua ideia ou que seu gerente vai descobrir um jeito de roubá-la.
Não quero saber quais são suas prioridades – esta será sua nova prioridade
Um gestor que pensa assim não faz ideia de que tudo dentro de uma organização está interligado, e um trabalho deixado de lado aqui, refletirá futuramente.
Se você não quer este emprego, acharei alguém que queira
Esta sentença evidencia uma liderança baseada no medo e um comportamento agressivo-passivo de quem a propaga. Aqueles que já escutaram frases nesse modelo estão familiarizados com gerentes que ameaçam os colaboradores para mantê-los na linha.
Sempre fizemos assim
“E Deus sabe que se não está quebrado, não conserte”.
Com esta economia, sorte sua ter um emprego
A demanda de pessoas inteligentes e capacitadas só aumenta. Se você é uma pessoa responsável e qualificada não terá problemas para achar um emprego que combine com sua personalidade. A vida é muito curta para trabalhar para chefes medíocres e carrascos.
sexta-feira, 15 de junho de 2018
A ARTE DE SECRETARIAR
Para ser uma secretária com excelência, não basta ser eficiente: é preciso ser eficaz. Ao secretariar alguém, você deve realizar essa tarefa com precisão e confiança.
Agendar reuniões e atender ao telefone faz da secretária uma profissional eficiente, porém para ser proativa e dinâmica é necessário saber lidar com os improvisos do dia a dia, que o local de trabalho impõe.
Saber contornar situações de maneiras claras, rápidas e sólidas faz de você uma secretária eficaz e, é claro, apresenta pontos positivos na relação chefe e funcionário.
Daí vem à pergunta: como ser eficaz e não apenas eficiente?
Tudo começa com uma boa apresentação de um currículo bem elaborado, sem lamentações de falta de oportunidade ou mesmo fracassos.
Seja clara: coloque apenas as informações que realmente importam para o empregador, quais seus objetivos para o novo emprego, quais as tarefas desempenhadas com sucesso na sua jornada de trabalho.
Ao ser entrevistada, seja coesa, fale somente o que interessa; se o entrevistador mudar de assunto, é porque você esta fugindo do tema em questão. Sendo assim, mude o rumo da conversa.
1º passo dado – objetivo alcançado, vamos em frente:
1º passo dado – objetivo alcançado, vamos em frente:
Saiba lidar com os demais colegas de trabalho, sejam eles gerentes ou o faxineiro da empresa. O bom relacionamento e “empatia” faz com que todos notem sua personalidade.
Seja rápida, dinâmica e organizada, sem passar por cima dos outros. Tenha idéias e apresente-as, mas lembre: sugestões com fundamentos (aponte o problema e a solução) e não faça seu chefe perder tempo com assuntos sem base concreta.
Nosso emprego é como uma casa: se não fizermos de maneira sólida o alicerce, ela desaba e aí voltamos na busca de uma nova colocação no mercado.
Faça mais do que é esperado, surpreenda sempre. As empresas não precisam apenas de profissionais que preencham vagas; as instituições precisam de profissionais que ajudem a solucionar problemas.
Procure realizar as tarefas que estão ao seu alcance, auxiliando os demais colegas, se necessário.
Saber secretariar com precisão é uma arte. Você só precisa seguir pelo caminho certo e estar sempre aberta a dicas, sugestões e, principalmente, críticas construtivas.
Uma secretária seja ela Junior, Sênior, Executiva, Bilíngue, Trilíngue, deve fazer o diferencial da empresa, como:
- Conheça bem o seu local de trabalho;
- Atenda ao telefone com calma;
- Quando não entender alguma coisa, peça que, por favor, lhe expliquem de novo;
- Possua uma agenda de contatos atualizada;
- Tenha sempre à mão caneta e bloco de anotações;
- Esteja sempre a postos quando for chamada pelo chefe;
- Decore o nome e a razão social dos principais clientes;
- Procure manter sua mesa sempre organizada de maneira fácil de encontrar com agilidade o que for necessário;
- Evite se alimentar ou maquiar-se na mesa de trabalho. Isso pode ocasionar acidentes irreparáveis;
- Seja sempre simpática, mas sem exagero;
- Saiba agradecer com classe um elogio;
- Se despeça educadamente de um cliente, pois o fracasso de muitas pessoas é não saber se comportar adequadamente no local de trabalho;
- Ao entrar na sala de seu chefe, sempre peça licença;
- Sente-se só quando for convidada;
- Nunca grite. Vá até a pessoa que deseja seu auxílio e responda à pergunta;
- Não fique de conversa paralela nos corredores. Isso causa má impressão;
-Trate os clientes sempre por Sr., Sra., Dr. Dra.;
- Vista-se de acordo com seu local de trabalho. Saias justas ou decotes podem demonstrar coisas que não são, como seu caráter, por exemplo.
Mulheres e homens que desempenham essas funções têm papel especial nas organizações e, ao contrário do que muitos podem acreditar, não existe um executivo que não necessite de um braço direito, ou esquerdo, ou quem sabe até mesmo dos dois braços.
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