Princípios da Comunicação não Violenta
Observação (sem
julgamentos) –
Descrever os fatos de forma objetiva, sem críticas ou suposições.
Exemplo: "Percebi que o relatório ainda não foi entregue" (ao invés
de "Você sempre atrasa as entregas").
Sentimentos (expressar
emoções com clareza)
– Identificar e comunicar como determinada situação nos faz sentir.
Exemplo: "Fico preocupada quando um prazo não é cumprido" (ao invés
de "Você me irrita quando atrasa").
Necessidades
(compreender o que está por trás do sentimento) – Buscar entender quais necessidades
não estão sendo atendidas.
Exemplo: "Preciso garantir que tudo esteja organizado para a reunião"
(ao invés de "Você precisa se organizar melhor").
Pedidos (clareza no que
deseja, sem imposição)
– Expressar o que espera do outro de forma respeitosa e objetiva.
Exemplo: "Você pode me enviar o relatório até o fim do dia?" (ao
invés de "Me mande isso logo!").
Benefícios da CNV no secretariado Executivo
- Melhora os relacionamentos interpessoais – Facilita a comunicação com gestores, colegas e clientes.
- Reduz conflitos – Evita mal-entendidos e desentendimentos.
- Aumenta a produtividade – Torna as interações mais objetivas e eficientes.
- Fortalece a imagem profissional – Demonstra maturidade emocional e habilidade de mediação.
Como aplicar no dia a dia?
- Escute com empatia, sem interromper ou julgar.
- Evite tom agressivo ou acusatório.
- Demonstre interesse pela perspectiva do outro.
- Diga o que sente e precisa de forma clara e respeitosa.
A CNV
não significa ser passivo ou aceitar tudo, mas sim se comunicar de forma assertiva,
respeitosa e estratégica. Isso faz toda a diferença no ambiente
corporativo!
