O Tempo de se Calar Acabou

 

Por Acimarleia Freitas,

Para as Mulheres do Secretariado

Por muito tempo, mulheres do Secretariado foram vistas como “coadjuvantes eficientes”, relegadas aos bastidores, mesmo sendo o coração pulsante das organizações. Mulheres inteligentes, estrategistas, visionárias — mas silenciadas. Ensinadas a servir sem questionar, a cuidar sem reconhecimento, a liderar sem nomear sua liderança.

Mas o tempo de se calar acabou.

Acabou o tempo em que a competência feminina era invisibilizada.
Acabou o tempo em que a voz da profissional de Secretariado era ouvida apenas para confirmar agendas e não para propor soluções.
Acabou o tempo em que a mulher precisava se diminuir para caber em espaços estreitos demais para seu talento.

Agora é tempo de ocupar. Tempo de falar com autoridade.
Tempo de dizer: “Eu lidero, eu decido, eu construo caminhos.”

O Secretariado não é suporte. É estrutura estratégica.
E a mulher que ocupa esse espaço não é "ajudante" — é liderança que transforma.

É hora de assumir a força que sempre esteve aí. De falar sobre os resultados que você gera, os conflitos que você resolve, as inovações que você propõe. De deixar claro que o seu lugar na liderança não é concessão — é conquista, mérito e direito.

Não se cale diante da desigualdade. Não silencie suas ideias. Não esconda suas vitórias.

A sua voz inspira outras. A sua coragem encoraja muitas.
A sua presença abre portas que por muito tempo estiveram trancadas.

O tempo de se calar acabou. Agora é tempo de liderar com voz, com brilho, com propósito.
E que o mundo aprenda: onde há uma mulher do Secretariado, há liderança em ação.

Código de Ética do Secretário Executivo

 

Por Acimarleia Freitas

O Código de Ética do Secretário Executivo é um conjunto de princípios, valores e normas de conduta que orientam o exercício profissional, assegurando a integridade, a responsabilidade e o respeito no desempenho de suas funções. Esse código busca garantir uma atuação ética, transparente e comprometida com os interesses institucionais e sociais, reforçando o papel estratégico do Secretário Executivo nas organizações.

Princípios Fundamentais

O exercício da profissão deve estar pautado em princípios como:

• Integridade – agir com honestidade, transparência e retidão em todas as atividades.
• Confidencialidade – resguardar informações sigilosas da organização, dos gestores e dos clientes.
• Responsabilidade – cumprir com zelo, pontualidade e competência as tarefas atribuídas.
• Respeito – tratar a todos com cortesia, consideração e dignidade, independentemente de posição hierárquica.
• Imparcialidade – atuar sem preconceitos ou favoritismos, prezando pela justiça e equidade.

Deveres Éticos do Secretário Executivo

Entre os deveres éticos mais relevantes, destacam-se:

• Manter postura profissional e discrição, especialmente em ambientes de alta confidencialidade;
• Atualizar-se constantemente, buscando o aperfeiçoamento técnico e humano;
• Evitar conflitos de interesse que comprometam a imparcialidade no trabalho;
• Colaborar para um ambiente organizacional saudável, promovendo o trabalho em equipe e a boa comunicação;
• Cumprir as normas internas da instituição e zelar pelo bom uso dos recursos e bens públicos ou privados sob sua responsabilidade.

Condutas Inadequadas

O Código de Ética também estabelece comportamentos que devem ser evitados, como:

• Uso indevido de informações privilegiadas para obtenção de vantagens pessoais;
• Prática de assédio moral ou sexual;
• Omissão de informações relevantes ou manipulação de documentos;
• Negligência ou má-fé no exercício de suas funções.

Importância do Código de Ética

Mais do que um documento normativo, o Código de Ética é uma ferramenta de fortalecimento da identidade profissional do Secretário Executivo. Ele contribui para consolidar a confiança entre profissionais, gestores e sociedade, elevando a credibilidade e o reconhecimento da profissão no mercado.

O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO E AS BARREIRAS DA GESTÃO PÚBLICA

 

O profissional de Secretariado Executivo, quando inserido na gestão pública, encontra-se diante de um cenário desafiador, repleto de barreiras estruturais, burocráticas e culturais. Nesse contexto, sua atuação vai além das atividades administrativas: torna-se estratégica, política e, por vezes, transformadora.

Entre as principais barreiras enfrentadas está a rigidez da burocracia estatal, que muitas vezes engessa processos e dificulta inovações. Sistemas obsoletos, fluxos lentos de decisão e a escassez de recursos são obstáculos frequentes. No entanto, é justamente nesse cenário que o secretariado mostra sua competência: promovendo organização, agilidade, controle e inteligência na gestão de informações.

Além disso, há o desafio do reconhecimento profissional. Ainda há setores públicos em que o secretariado é visto de forma estigmatizada ou subutilizada, quando, na realidade, sua formação o habilita para o assessoramento técnico, a mediação comunicacional, a elaboração de documentos oficiais e o suporte à tomada de decisões.

O profissional de secretariado na gestão pública atua também como guardião da ética, da transparência e da legalidade. Sua conduta deve estar alinhada aos princípios constitucionais da Administração Pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

Portanto, superar as barreiras da gestão pública requer, por parte do secretariado, não apenas conhecimento técnico, mas também postura crítica, capacidade de articulação institucional e visão sistêmica. É necessário entender os limites do sistema, mas também identificar oportunidades de melhoria, sugerir soluções e influenciar positivamente os processos administrativos.

Transformar a gestão pública é um desafio coletivo. E o profissional de secretariado tem papel essencial nesse processo, atuando como ponte entre os diferentes setores, garantindo o fluxo eficaz de informações e contribuindo para a construção de uma administração pública mais eficiente, ética e voltada para o bem comum.

A IMPORTÂNCIA DA ETIQUETA PROFISSIONAL PARA O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

 

Por: Acimarleia Freitas

No ambiente corporativo contemporâneo, onde as relações interpessoais são tão determinantes quanto as competências técnicas, a etiqueta profissional assume papel essencial na atuação do profissional de Secretariado Executivo. Muito mais do que um conjunto de regras de conduta, a etiqueta reflete respeito, empatia, inteligência emocional e profissionalismo — atributos indispensáveis para quem atua diretamente com a alta gestão e representa institucionalmente organizações públicas e privadas.

O profissional de secretariado é, muitas vezes, a primeira impressão de uma empresa. Seja no atendimento presencial, por telefone ou por e-mail, seu comportamento, postura e comunicação influenciam diretamente a percepção de clientes, parceiros e colaboradores. Dominar os códigos de conduta profissional demonstra maturidade e capacidade de gerenciar situações delicadas com discrição, elegância e assertividade.

Além disso, a etiqueta fortalece o networking, contribui para o clima organizacional e previne conflitos, já que regula a convivência e favorece um ambiente mais harmonioso e produtivo. Cumprimentos adequados, pontualidade, vestimenta compatível com o ambiente de trabalho, escuta ativa, linguagem apropriada e uso correto das ferramentas digitais são exemplos práticos dessa competência.

Vale destacar que a etiqueta profissional também está intimamente ligada à ética e ao sigilo — pilares do exercício do Secretariado Executivo. Respeitar limites, manter a confidencialidade de informações estratégicas e agir com imparcialidade reforçam a confiança e o prestígio do profissional junto à liderança e aos demais setores.

Em tempos de transformações digitais e interações cada vez mais rápidas, a etiqueta também se adapta. A presença em videoconferências, o uso de e-mails corporativos, a comunicação via aplicativos e até mesmo a atuação nas redes sociais exigem cuidados que demonstram o nível de profissionalismo e comprometimento com a imagem institucional.

Por isso, investir no desenvolvimento da etiqueta profissional é investir em credibilidade, reputação e carreira. Para o profissional de Secretariado Executivo, essa é uma habilidade estratégica que consolida sua atuação como elo de confiança, organização e excelência dentro das instituições.

O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO E O MITO DA CAVERNA: DA SOMBRA À ESSÊNCIA

 

POR: Acimarleia Freitas   -  Secretária Executiva

No Mito da Caverna, Platão nos apresenta prisioneiros acorrentados desde o nascimento, olhando para a parede de uma caverna onde só veem sombras projetadas de objetos reais. Para eles, essas sombras eram o mundo. Até que um deles se liberta, sai da caverna e, aos poucos, descobre a luz do sol — o conhecimento verdadeiro, a realidade essencial.

Esse mito filosófico atravessa séculos, e continua atual quando pensamos na profissão de Secretariado Executivo.

Durante muito tempo, o profissional de secretariado foi visto apenas pela “sombra” do que realmente é: limitado à imagem de auxiliar, alguém que atende telefone, agenda reuniões e serve café. Assim como os prisioneiros da caverna, muitos enxergavam apenas projeções — e não a verdadeira dimensão estratégica dessa carreira.

Mas o profissional de secretariado não ficou acorrentado. Aos poucos, rompeu os grilhões das visões estereotipadas e ascendeu para um novo patamar: o de protagonista da gestão, articulador organizacional e elo humano entre liderança, processos e resultados.

Ao sair da “caverna” da subvalorização, esse profissional percebeu a luz do conhecimento, da formação contínua, da atuação ética e da inteligência emocional. E mais: agora, como aquele que viu o sol, sente a responsabilidade de voltar à caverna e transformar a visão dos outros — educar, inspirar e mostrar que o secretariado não é coadjuvante, mas estratégico.

Assim como no mito, a libertação exige esforço, exige enfrentamento do desconforto, da resistência e da incompreensão. Mas é nesse movimento que nasce a verdadeira evolução profissional — e pessoal.

A caverna era o rótulo. A luz é a competência. O caminho é a transformação.

Ser profissional de secretariado hoje é carregar a coragem de Platão: questionar aparências, romper padrões e mostrar, com excelência e atitude, a profundidade da sua profissão.

SAIBA USAR OS PRONOMES DE TRATAMENTO E VOCATIVOS EM REDAÇÃO OFICIAL

 

Por Acimarleia Freitas

 

Em redações oficiais, cada palavra importa — especialmente quando falamos com autoridades ou representantes institucionais. O uso adequado dos pronomes de tratamento e vocativos garante formalidade, clareza, respeito e, claro, alinhamento com as normas da Administração Pública.

O que são Pronomes de Tratamento?

São formas respeitosas e protocolares utilizadas para se referir a autoridades ou cargos específicos em documentos e comunicações oficiais. Exemplo:

Excelentíssimo Senhor (Exmo. Sr.) – usado para chefes dos três Poderes, governadores, embaixadores, desembargadores, entre outros cargos de alto escalão.

Senhor (Sr.) / Senhora (Sra.) – forma mais comum e neutra, usada em situações formais com servidores, professores, técnicos ou qualquer pessoa que ocupe cargo não hierarquicamente elevado.

Vossa Senhoria (V. Sª) – comum em ofícios e memorandos dirigidos a chefias de nível médio.

Vossa Excelência (V. Exª) – usado para cargos do alto escalão, como ministros, presidentes de tribunais e parlamentares.

❗ Atenção: nunca se usa "você" em comunicações oficiais. Além de informal, pode ser considerado inadequado em contextos administrativos.

E o Vocativo?

O vocativo é a forma de chamar ou se dirigir diretamente ao destinatário no início da redação oficial (ex: ofício ou requerimento). Deve estar de acordo com o cargo ou autoridade, seguido de dois-pontos.

 

Exemplos:

Excelentíssimo Senhor Presidente da Câmara Municipal de Vitória da Conquista:

Senhora Diretora do Departamento de História:

Vossa Senhoria, Senhor João da Silva, Coordenador Administrativo:

 

Regra de ouro: o vocativo é por extenso e sem abreviações.

 

Dicas práticas:

Consulte a hierarquia e o cargo antes de escolher o tratamento.

Evite repetição desnecessária: após o vocativo, o pronome correto é “Vossa Excelência” ou “Vossa Senhoria”, nunca "você".

Use sempre por extenso no vocativo e com abreviação no corpo do texto, se necessário.

Cuidado com a concordância verbal: mesmo com o pronome "Vossa Excelência", o verbo fica na 3ª pessoa.

Exemplo: Vossa Excelência solicitou providências...

 

Conclusão

Dominar o uso dos pronomes de tratamento e vocativos em redações oficiais não é apenas uma questão de norma — é também um sinal de respeito institucional, profissionalismo e conhecimento da linguagem administrativa.

Se você trabalha com secretariado, gestão pública, assessoria ou redação oficial, esse cuidado faz toda a diferença na credibilidade do seu texto.

Comunicação com Eficiência e Eficácia: A Arte de Falar e Ser Compreendido

 

Por Acimarleia Freitas

Em um mundo cada vez mais conectado, onde informações circulam com velocidade e volume sem precedentes, comunicar-se bem deixou de ser um diferencial para se tornar uma competência essencial. Mas será que estamos realmente nos comunicando de forma eficiente e eficaz? Apesar de parecerem sinônimos, eficiência e eficácia na comunicação são conceitos distintos — e compreender essa diferença pode transformar relações pessoais e profissionais.

Eficiência: Como você comunica

A comunicação eficiente está relacionada ao uso otimizado dos recursos disponíveis: tempo, linguagem, meio e formato. Uma mensagem eficiente é objetiva, clara, livre de ruídos e bem adaptada ao canal utilizado — seja ele um e-mail, uma reunião, uma mensagem instantânea ou uma apresentação. Ser eficiente é falar bem.

Exemplo: você envia um relatório com todas as informações corretas, dentro do prazo e no formato esperado. A tarefa foi realizada com eficiência.

Eficácia: O resultado da comunicação

Já a comunicação eficaz diz respeito ao impacto e ao resultado obtido. Não basta falar bem; é preciso ser compreendido, gerar reflexão, engajamento ou ação. Ser eficaz é fazer com que o outro entenda, sinta e reaja à mensagem como esperado. É alinhar intenção com resultado.

Exemplo: você apresenta uma ideia em uma reunião e, ao final, todos os envolvidos compreendem, aprovam e contribuem com sugestões. A comunicação foi eficaz.

Comunicação completa: quando eficiência encontra eficácia

A verdadeira potência da comunicação acontece quando eficiência e eficácia caminham juntas. Ou seja, quando você se comunica com clareza e objetividade (eficiência), e sua mensagem gera o efeito desejado (eficácia).

No ambiente corporativo, por exemplo, isso pode significar dar um feedback construtivo que seja bem recebido e que, de fato, promova mudanças. Ou ainda, transmitir instruções claras que levem a uma execução precisa da tarefa.

Dicas para desenvolver uma comunicação eficiente e eficaz

1. Conheça seu público: adapte linguagem e canal conforme o perfil do interlocutor.
2. Seja claro e direto: evite jargões desnecessários e vá ao ponto central da mensagem.
3. Escute ativamente: comunicação não é só falar, mas também compreender o outro.
4. Cheque a compreensão: pergunte, observe reações, peça retorno.
5. Pratique empatia: considere o contexto emocional e cognitivo do outro ao comunicar algo.

ELES DIZEM: 'SECRETÁRIAS NÃO TÊM PODER' — ISSO É UMA MENTIRA!

 

Chegou o momento de desconstruir esse estereótipo ultrapassado. Como Secretária Executiva especializada em Assessoria Empresarial e Gestão Governamental, eu vejo diariamente o impacto que nossa profissão tem nas decisões estratégicas de empresas e instituições.

 

Nós não somos apenas apoio; somos estrategistas silenciosas, conectando pontos que outros nem percebem. Gerenciamos crises, filtramos informações cruciais e garantimos que cada peça do quebra-cabeça organizacional esteja no lugar certo. Nosso poder está na capacidade de influenciar sutilmente, de transformar caos em ordem e de sermos indispensáveis mesmo nos bastidores.

 

Quero convidar você a refletir: quantas vezes uma secretária salvou o dia sem que ninguém percebesse? Quantas decisões importantes passaram por nossas mãos antes de serem finalizadas? É hora de nos orgulharmos do nosso papel e mostrarmos ao mundo que temos, sim, um poder imenso. Vamos juntas reescrever essa história e inspirar mais profissionais a reconhecerem sua própria força. Porque ser secretária é ser uma líder, mesmo que o título não diga isso explicitamente. 

 

Você está pronta para essa mudança de perspectiva? Conhece uma secretária que faz a diferença? Marque ela nos comentários e vamos celebrar juntas! 

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5S: A Simplicidade Que Transforma Ambientes, Hábitos e Resultados

 

Imagine sua vida — ou seu local de trabalho — como uma gaveta esquecida. Cheia de coisas misturadas, papéis antigos, objetos que você nem sabia que estavam ali. Agora imagine abrindo essa gaveta, limpando, organizando e mantendo só o que realmente importa. É isso que o 5S propõe.

Mais do que uma ferramenta japonesa de gestão da qualidade, o 5S é uma filosofia de vida baseada em cinco princípios que promovem eficiência, clareza e bem-estar. Ele pode mudar desde o seu armário até a cultura de uma empresa inteira.

1. Seiri (Senso de Utilização) — Separar o útil do inútil

Metáfora: Como uma mochila leve em uma longa caminhada, manter apenas o essencial economiza energia e facilita o caminho.

Exemplo prático: Uma empresa que remove arquivos obsoletos de seus servidores não só economiza espaço digital, como também reduz riscos e melhora a busca por informações relevantes.

Na vida pessoal: Quantas roupas você guarda que não usa há anos? Seiri é aprender a deixar ir. É se libertar da bagunça física e emocional que ocupa espaço e drena energia.

2. Seiton (Senso de Ordenação) — Organizar o que ficou

Metáfora: Imagine tentar encontrar uma agulha em um palheiro… ou um documento urgente em uma mesa caótica. Seiton transforma esse cenário.

Exemplo prático: Um estoque bem organizado reduz perdas, facilita inventários e melhora a produtividade da equipe.

Na vida pessoal: Ter uma rotina clara para o seu dia, um local definido para cada coisa na sua casa, reduz o estresse e dá clareza mental. Organização é liberdade, não prisão.

3. Seiso (Senso de Limpeza) — Limpar e manter limpo

Metáfora: A sujeira que você vê é só parte do problema. O pó acumulado também representa negligência com o ambiente — e consigo mesmo.

Exemplo prático: Empresas que praticam o Seiso regularmente percebem redução em falhas de equipamentos, maior zelo dos funcionários e mais segurança no ambiente de trabalho.

Na vida pessoal: Cuidar do espaço onde você vive é um ato de autorrespeito. A limpeza do ambiente reflete a limpeza interna.

4. Seiketsu (Senso de Padronização) — Manter os padrões de organização e limpeza

Metáfora: É fácil arrumar o quarto num impulso. Difícil é mantê-lo arrumado todos os dias. Seiketsu é onde mora a disciplina.

Exemplo prático: Criar checklists semanais para manter a ordem no setor, realizar auditorias simples, ou definir responsáveis por áreas específicas.

Na vida pessoal: Criar rotinas sustentáveis — como revisar finanças toda segunda ou planejar refeições aos domingos — garante consistência e evita recaídas no caos.

5. Shitsuke (Senso de Disciplina) — Tornar o 5S um hábito natural

Metáfora: O 5S só funciona se você regar todos os dias. Como uma planta, ele precisa de constância para florescer.

Exemplo prático: Empresas que cultivam a disciplina do 5S veem seus colaboradores naturalmente mais engajados, proativos e comprometidos com a melhoria contínua.

Na vida pessoal: Não basta arrumar uma vez e voltar aos velhos hábitos. Disciplina é o músculo da transformação — quanto mais você pratica, mais natural se torna.

Por que o 5S é tão poderoso?

Porque ele atua nas raízes do comportamento humano: o apego, a procrastinação, a desorganização mental e a fuga da responsabilidade. Ele não exige grandes investimentos, nem tecnologia de ponta. Exige apenas consciência, ação e compromisso.

Gancho final: e se você aplicasse o 5S à sua vida hoje?

• Que coisas você está guardando que já não servem mais?
• O que em sua rotina precisa ser reorganizado?
• Que “poeiras emocionais” você precisa limpar?
• Quais hábitos você pode padronizar?
• E, principalmente, qual disciplina você precisa cultivar para que tudo isso vire transformação real?

O 5S não é uma tarefa. É um estilo de vida, que começa do lado de fora, mas reverbera profundamente dentro de você.

A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS NO AMBIENTE CORPORATIVO: O PAPEL ESTRATÉGICO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

 

Por: Acimarleia Freitas

As redes sociais deixaram de ser apenas espaços de interação pessoal e entretenimento. No contexto empresarial, elas assumiram um papel crucial na construção da imagem organizacional, no relacionamento com stakeholders e na difusão de valores institucionais. Em meio a esse cenário, o profissional de Secretariado Executivo se destaca como peça-chave para a gestão estratégica da comunicação digital das empresas.

Com uma formação voltada à comunicação, organização e suporte à alta gestão, o secretário ou secretária executiva está cada vez mais inserido(a) nas dinâmicas de relacionamento digital. Seja no planejamento de ações internas, seja no acompanhamento de canais institucionais, esse profissional contribui para alinhar o discurso da organização à sua identidade e aos seus objetivos.

Além disso, é responsabilidade desse profissional zelar pela conduta ética nas interações em redes, identificar riscos de reputação e apoiar a gestão de crises comunicacionais. Sua atuação é ainda mais relevante quando consideramos o impacto que uma publicação mal interpretada pode ter sobre a imagem da empresa.

Outro ponto importante é a gestão da informação. As redes sociais geram um grande volume de dados e tendências que precisam ser analisados com critério. Nesse sentido, o(a) profissional de Secretariado Executivo pode colaborar na produção de relatórios, no monitoramento de indicadores e no apoio à tomada de decisão por meio da coleta e organização de informações relevantes.

Diante disso, é fundamental que esses profissionais estejam em constante atualização, dominem ferramentas digitais e compreendam a lógica dos algoritmos, da comunicação digital e do comportamento do consumidor online.

As redes sociais, quando bem utilizadas, potencializam a visibilidade e a credibilidade da marca. E o Secretariado Executivo, ao assumir uma postura proativa e estratégica, contribui diretamente para que essa presença digital seja coerente, ética e eficaz.

REFERÊNCIAS – ESTILO ABNT

ALMEIDA, F. J. de; OLIVEIRA, S. P. Redes sociais e imagem corporativa: desafios e oportunidades no ambiente organizacional. Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional, v. 14, n. 2, p. 45-61, 2018.

CASTELLS, M. A sociedade em rede. 21. ed. São Paulo: Paz e Terra, 2019.

CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.

FERREIRA, C. A.; GOMES, L. M. O uso estratégico das mídias sociais nas empresas: papel do Secretariado Executivo. Revista de Gestão Contemporânea, v. 11, n. 1, p. 79-91, 2022.

LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 2010.

MARTINS, E. R. Secretariado Executivo no século XXI: competências digitais e protagonismo estratégico. Revista Gestão e Secretariado (GeSec), v. 13, n. 3, p. 13-29, 2022.

TAPSCOTT, D. A economia digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede. São Paulo: Makron Books, 2009.

 

 

Bullying Corporativo e o Profissional de Secretariado Executivo: Entre a Vulnerabilidade e o Protagonismo Ético

 

O bullying corporativo — ou assédio moral organizacional — é uma prática reiterada de humilhação, hostilidade ou exclusão que se manifesta nas relações de trabalho, afetando profundamente a saúde mental, o desempenho e a dignidade dos profissionais. No contexto do Secretariado Executivo, esse fenômeno ganha contornos ainda mais sensíveis, dada a natureza da função, que exige discrição, múltiplas responsabilidades e constante interação com diferentes níveis hierárquicos.

Com frequência, o(a) profissional de secretariado se encontra em uma posição estratégica, porém vulnerável: atua diretamente junto à alta gestão, lida com informações sensíveis e, muitas vezes, é o elo entre diversos setores da organização. Esse papel de confiança pode, por um lado, torná-lo alvo de pressões indevidas, sobrecarga de trabalho ou isolamento profissional; por outro, pode colocá-lo em situações de testemunho ou mediação de comportamentos abusivos.

De acordo com Hirigoyen (2002), o assédio moral se caracteriza por ações contínuas e repetidas que desestabilizam emocionalmente a vítima, minando sua autoconfiança e autoestima. No caso do secretariado, essas ações podem se manifestar por meio de desqualificação das competências, invisibilização das contribuições, exclusão de reuniões importantes, cobranças excessivas sem critérios objetivos ou, ainda, através da instrumentalização da função para fins pessoais de chefias abusivas.

É fundamental, portanto, que os(as) secretários(as) executivos(as) sejam reconhecidos não apenas como potenciais vítimas, mas também como agentes estratégicos na construção de ambientes organizacionais saudáveis. Sua atuação ética, seu posicionamento imparcial e sua habilidade de comunicação tornam-nos peças-chave na mediação de conflitos, na promoção do respeito mútuo e na identificação de práticas nocivas à cultura institucional.

O combate ao bullying corporativo no âmbito do secretariado passa, necessariamente, pela valorização da profissão, capacitação contínua e fortalecimento da identidade profissional. Também requer o apoio de políticas institucionais que promovam canais de denúncia confiáveis, código de conduta claro e ações educativas que envolvam toda a equipe.

Ao promover um ambiente de trabalho respeitoso, transparente e colaborativo, o profissional de secretariado executivo contribui não apenas para a sua própria proteção, mas também para o fortalecimento da ética e da dignidade nas relações organizacionais.

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Referência

HIRIGOYEN, Marie-France. Assédio moral: a violência perversa no cotidiano. 12. ed. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2002.

COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA - CNV

 

Princípios da Comunicação não Violenta

Observação (sem julgamentos) – Descrever os fatos de forma objetiva, sem críticas ou suposições.

Exemplo: "Percebi que o relatório ainda não foi entregue" (ao invés de "Você sempre atrasa as entregas").

Sentimentos (expressar emoções com clareza) – Identificar e comunicar como determinada situação nos faz sentir.

Exemplo: "Fico preocupada quando um prazo não é cumprido" (ao invés de "Você me irrita quando atrasa").

Necessidades (compreender o que está por trás do sentimento) – Buscar entender quais necessidades não estão sendo atendidas.

Exemplo: "Preciso garantir que tudo esteja organizado para a reunião" (ao invés de "Você precisa se organizar melhor").

Pedidos (clareza no que deseja, sem imposição) – Expressar o que espera do outro de forma respeitosa e objetiva.

Exemplo: "Você pode me enviar o relatório até o fim do dia?" (ao invés de "Me mande isso logo!").

Benefícios da CNV no secretariado Executivo

• Melhora os relacionamentos interpessoais – Facilita a comunicação com gestores, colegas e clientes.
• Reduz conflitos – Evita mal-entendidos e desentendimentos.
• Aumenta a produtividade – Torna as interações mais objetivas e eficientes.
• Fortalece a imagem profissional – Demonstra maturidade emocional e habilidade de mediação.

 

Como aplicar no dia a dia?

• Escute com empatia, sem interromper ou julgar.
• Evite tom agressivo ou acusatório.
• Demonstre interesse pela perspectiva do outro.
• Diga o que sente e precisa de forma clara e respeitosa.

A CNV não significa ser passivo ou aceitar tudo, mas sim se comunicar de forma assertiva, respeitosa e estratégica. Isso faz toda a diferença no ambiente corporativo!