- Gostar-se.
- Gostar verdadeiramente das outras pessoas.
Já está mais que provado por estudiosos do comportamento
humano que somente quando conseguimos gostar de nós mesmos podemos gostar verdadeiramente
das outras pessoas.
Tratar a todos como gostaria de ser tratado.
Satisfazer cada cliente como se ele fosse o único.
Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma atitude
positiva, simpática e natural.
O relacionamento interpessoal se dá segundo o princípio do espelho: nosso
comportamento se reflete nas atitudes do outro. A resposta que nos chega é
reflexo da mensagem que emitimos. Se damos simpatia, recebemos o mesmo em
troca. Quando sorrimos, a pessoa “do espelho” também sorri. Adote, pois, a
atitude e a ação que deseja receber das outras pessoas. (Maria Aparecida
Araújo, 2004)
Nunca julgar o cliente, deixando que ideias preconcebidas
atrapalhem o atendimento.
Perguntar ao cliente: “Em que posso ajudá-lo?” e o deixar
dizer o que deseja e escutá-lo atentamente para encaminhá-lo corretamente.
Prestar atenção ao assunto.
Preservar o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não
invadi-lo.
Ouvir o que o cliente diz.
Esperar que termine de falar, para interpor um aparte. Nunca
interrompê-lo, por achar que já sabe o que ele quer.
Atender a um cliente sem se desligar do mundo. É dar atenção
a outro mostrando que já percebemos sua presença e que em breve iremos
ajudá-lo.
Dar sempre prioridade no atendimento à pessoa que está a sua
frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-la depois de pedido de licença
e recebimento de permissão para tal.
Ter sutileza para contradizer ou discordar.
Nunca alegar: “Isso não é comigo” ou “Isso não é do meu
setor”.
Suavizar o “não”, evitando magoar as outras pessoas.
Cumprimentar com um tom gentil e alegre todo cliente que
entra, inclusive o colega de trabalho.