Existem palavras mágicas que, quando as empregamos, exercem efeito especial
sobre as pessoas. São elas: com licença, por favor, desculpe e muito
obrigado.
Todos sabemos que elas são muito importantes para o nosso relacionamento,
entretanto, parece que muitas pessoas sofrem de amnésia crônica e precisam ser
lembradas diariamente disso. Utilizá-las é uma atitude que temos de adotar
todos os dias até integrá-las automaticamente ao nosso comportamento. Quando as
usamos demonstramos, não apenas, sentimento de consideração pelos outros, mas,
sobretudo, de boa educação e humildade.
As pessoas querem ser reconhecidas e tratadas com apreço e respeito. As
palavras mágicas auxiliam muito no diálogo com as pessoas de nosso
relacionamento, e também com todas as outras com quem nos deparamos durante o
dia – quando temos que falar com elas -, seja motorista de ônibus, atendente de
lanchonete, gari, telefonista ou qualquer outra pessoa.
Ao dizer “com licença”, estamos solicitando permissão para interromper alguém,
fazermos ou falarmos algo e, junto com isso, uma mensagem subliminar de que
respeitamos a pessoa e gostaríamos de dizer ou perguntar algo. No entanto, o
tom de voz é que dirá se estamos pedindo “com licença” de forma humilde e
respeitosa, ou se estamos fazendo de maneira arrogante e mal-educada. Cabe a
nós nos policiarmos quanto ao modo correto de fazê-lo se quisermos evitar
complicações desnecessárias.
Quando falamos, ”por favor,” emitimos a mensagem de que precisamos ajuda ou
atenção de alguém, ou como um simples gesto de polidez.
“Desculpe” é uma palavra que demonstra não somente educação, mas também
maturidade de quem a pronuncia, porque nem sempre as pessoas gostam de admitir
que erraram ou que fizeram algo inadequado.
“Muito obrigado”, pronunciado de forma aberta e sincera, é o melhor gesto de
reconhecimento que podemos expressar quando somos auxiliados ou beneficiados em
algo. A propósito, você tem o hábito de agradecer às pessoas com quem você
convive em casa, no trabalho, em sua comunidade? Se não o faz desafie-se a
fazê-lo todos os dias, em todas as circunstâncias que a situação se apresente.
As palavras mágicas são tão essenciais no relacionamento humano quanto o ar que
respiramos, pois representam demonstrações de respeito, humildade e atenção às
pessoas, e são expressões universalmente reconhecidas e apreciadas por todas as
pessoas e povos em qualquer lugar do mundo.
A mais especial das palavras
É bom lembrar que as pessoas têm nome. Então, não deixe de fazer uso do nome
delas sempre que conversar com alguém pessoalmente, por telefone ou e-mail.
Dale Carnegie, autor de vários best-sellers sobre relações humanas, disse certa
vez que o som mais suave e agradável que existe para alguém é o seu próprio
nome. Lembrar-se do nome de uma pessoa que você pouco conhece, ou não vê há
muito tempo, é algo que encanta qualquer um. Ao dizer o nome dela você está
demonstrando estima por esse alguém, e quanto o tem em consideração, pois está
registrado em sua memória.
As palavras certas podem provocar milagres
Um cego estava a pedir esmolas na rua e, ao seu lado, uma placa de papelão onde
se lia: “Sou cego, por favor me ajude”. As pessoas passavam e, de quando em vez,
uma ou outra moeda era lançada na latinha. Um pedestre caminhava apressadamente
para o trabalho e, quando já havia passado pelo pedinte, parou subitamente,
olhou em sua direção, e voltou. Pegou a placa de papelão e, do outro lado,
escreveu algo. Enquanto fazia isso falou simpaticamente com o cego e depositou
uma moeda no recipiente. Em seguida colocou o papelão ao lado do cego e foi
embora sem dizer mais nada. Não demorou muito e o pedinte começou a ouvir o
tilintar das moedas caindo sem parar na sua latinha, até entupi-la. E assim
aconteceu por várias vezes. Horas depois o mesmo pedestre, voltando do
trabalho, perguntou ao cego se tudo estava bem com ele. Reconhecendo a voz, o
pedinte perguntou ao homem o que ele havia escrito no papelão. Este respondeu:
“Escrevi a mesma coisa, só que com palavras diferentes. Pus na placa ‘Hoje
está um lindo dia, mas não posso vê-lo porque sou cego’.”
Texto extraído e condensado do livro O Livro das Relações Humanas – Seu Manual para Obter Sucesso com as Pessoas, de Ernesto Berg, Juruá Editora. Para maiores detalhes, ou adquirir a obra acesse www.quebrandobarreiras.com.br