“Nós não falamos a mesma língua…” Esta é uma fala muito
comum no ambiente de trabalho, e um fato estressante, por sinal, mas pode ser
mais estressante ainda quando a falta de sintonia na comunicação é
entre o subordinado e seu chefe. É aí que o caldo começa a azedar de vez se não
tivermos cuidado.
É duro quando deduzimos algo que é aparentemente muito óbvio
para nós e nosso chefe vem outro dia numa nova reunião e diz que pensamos
justamente o contrário do que ele quis dizer. E aí, adeus prazo nos projetos, o
retrabalho (re)começa e o estresse e conflitos se amplificam.
E não adianta simplesmente trocar de empresa achando que
somente por isso vai melhorar. Esse é um mal que acomete empresas desde as
menores até as grandes e globais e também independe do nível educacional e
profissional dos envolvidos no conflito.
Existem muitas variáveis e entre elas uma bem difícil de
controlar muitas vezes é o humor. Apesar de todo conhecimento de técnicas de
uma boa comunicação corporativa, podemos estar com a cabeça no mundo da lua num
determinado dia e perder muitas informações importantes numa
discussão de trabalho.
Aqui estão sete dicas muito valiosas para que pretende
melhorar seu nível de comunicação no seu ambiente de trabalho em todos os
níveis da hierarquia lá existente, veja:
1. Saiba ler os sinais
Isso é quase uma arte. “Entender o que o chefe deseja
através de seus sinais corporais, emotivos e sensoriais pode ser uma excelente
estratégia de conhecimento e desenvolvimento dessa relação”, avalia
Casella.
Lembre-se de que boa parte de uma conversa é captada através
do que não é dito, fazendo com que você também tenha que aprender a entender a
linguagem não verbal. “Para isso, uma competência essencial é a empatia entre
as partes. Aprender a entender o que o outro quer prestando atenção nas
informações gerais é uma ótima saída”, revela Guimarães.
2. Use a intuição
Para que você entenda o outro é preciso entender quais são
os objetivos dele. “Pense o que o seu chefe quis dizer com o pedido e onde ele
pretende chegar. É preciso entender a intenção do outro e para isso basta usar
a intuição, que vai além do que a pessoa solicitou”, conta Guimarães.
3. “Quer dizer que…”
Tentar repetir o pedido com outras palavras também evita que
problemas na comunicação. “Uma estratégia interessante é apelar para a velha e
boa expressão ‘quer dizer que’, emendando a sua percepção e deixando lacunas
para que o próprio chefe complemente”, ensina Casella.
Você pode, também, lançar mão do “isso significa também
que”, buscando criar identidade e significado na fala do seu superior. “Mas,
dependendo do chefe, isso pode gerar uma autodefesa, e aí é preciso um recuo
estratégico. Porém, se o chefe avançar e colaborar trata-se de um poderoso
instrumento da melhoria da sintonia”, complementa o profissional.
4. Recorra a colegas mais antigos
Conversar e pedir conselhos aos colegas mais antigos também
pode ser uma boa pedida. “Eles poderão ajudar na leitura das solicitações do
chefe, além de passarem a você o histórico de comportamento”, expõe Casella.
Mas, nesse caso, também esteja pronto para colocar um filtro no que você vai
ouvir para não se deixar contaminar com antigas mágoas da relação do colega com
o chefe.
5. Acompanhe e conduza
A estratégia nesse caso é acompanhar o que é dito para
depois conduzir o raciocínio. “Devemos acompanhar o interlocutor, em certo
aspecto, até concordar, acompanhar novamente para, somente depois, conduzir
nossas ideias. É como uma dança. Acompanhe os passos, acompanhe de novo e,
depois, quando estiver mais confortável, inicie a condução”, explica Casella.
6. Questionamentos na medida certa
Caso nenhuma dessas medidas tenha dado resultado, seja mais
direto e pergunte o que foi que o seu chefe quis dizer. “Mas tome cuidado:
questionar tudo quando o chefe não deixa claro e tentar saber o detalhe do
detalhe pode ser perigoso e estressar a relação. O funcionário pode, e deve,
perguntar. No entanto, com moderação, entendendo o limite de quando poderá
estar sendo inoportuno com a liderança”, aconselha Casella.
7. Confie no seu chefe
Assim como em outros relacionamentos, a confiança faz a
diferença com o chefe e também é muito importante para que o entendimento entre
vocês seja mais fácil. “Se você confia no outro, deve pensar que ele tem boas
intenções. Então, ao questionar o seu chefe, diga que, apesar de saber que ele
pretende fazer algo positivo com tal pedido, você não entendeu qual seria o
propósito da realização”, sugere Guimarães.