Com uma boa vestimenta, podemos ficar elegantes e sérios, na
medida necessária para bem atendermos e sermos discretos.
Porém, nenhuma vestimenta cairá bem se o secretário não
souber se portar com os clientes ou com qualquer outra pessoa que adentrar a
empresa. Por isso, segue hoje dicas de etiqueta e boas maneiras para
secretários, que farão com que todos elogiem o comportamento deste
profissional.
Vamos às dicas?
1. Sorria! Não importa o humor em que a pessoa esteja,
se ela vê um sorriso franco e receptivo, ela se sentirá também receptiva. Por
isso, dê o seu melhor sorriso sempre que avistar alguém entrando na empresa.
2. Nada de e-mails pessoais. Local de trabalho não é
local de cuidar da sua vida pessoal. Parece grosseria, mas é verdade. A vida
pessoal tira muito da concentração da pessoa, e o secretário deve estar 100%
focado na empresa e nos clientes.
3. Nada de intimidades com os clientes ou com superiores: e
isso vale mesmo quando ele estiver tentando ser mais simpático. O comportamento
deve ser sempre formal. Cumprimentos na hora de chegada e saída, e se possível
com o tratamento de “senhor” ou “senhora”. Por exemplo: “Bom dia, senhora
_____, posso pegar sua bolsa?” ou “Posso acompanhá-lo até a porta, senhor
_____?”. Educação e bons modos nunca são demais.
4. Usar sempre as regras de etiqueta ao telefone
5. Uma grande qualidade da secretária é saber ouvir! Tente,
sempre que puder, ouvir mais e falar menos. As pessoas transmitem muitas
informações importantes quando estão falando, então tente se atentar a tudo e
filtre aquilo que é mais importante. O que nos leva ao próximo item…
6. Nada de fofocas! Essa é uma dica que fala por si só
e vale para qualquer profissão.
7. Estude e pratique o bom português. Muito de sua
imagem vem da forma como você se expressa. Uso de gírias, verbos mal
conjugados, piadas, tudo pode depor contra você.
8. Procure sempre se atualizar. O mundo muda muito
depressa, e as profissões também. Sempre use a internet a seu favor, para
procurar dicas, inscrever-se em congressos e cursos, conhecer novas técnicas e
métodos. Um profissional atualizado vale ouro!
Essas e outras dicas de comportamento e providências podem
ser aprendidas em um bom curso de Secretariado.
http://www.blog.institutomonitor.com.br/index.php/2013/05/27/dicas-de-etiqueta/