A comunicação certamente está entre os mais relevantes fatores para o sucesso
de uma empresa. Como as organizações são redes de contatos e relações entre
pessoas e equipes semi-independentes, o que conta é a interação entre as
partes, e não isoladamente. Afinal, comunicar é compartilhar. Dentro de um
processo de comunicação, além do emissor e do receptor da mensagem destacamos a
importância do feedback ou retroalimentação. Trata-se de um processo verbal ou
não verbal, por meio do qual uma pessoa informa a outra sobre suas concepções e
sensações no que se refere à conduta e às opiniões do próximo.
Sendo assim, para que obtenhamos êxito num processo de comunicação e o mesmo se
torne eficaz, é preciso que o emissor adapte sua mensagem ao receptor e
comprove, mediante feedback, que tenha sido entendido. Dentre as vias de
comunicação, destacamos que algo em torno de 60% a 80% representa linguagem
corporal, entre 20 a 30% o tom de voz e 7% as palavras.
Qual é a finalidade da comunicação para as organizações?
- Compartilhar uma visão convincente: saber aonde vamos, ou o que é importante;
- Integração: unir esforços numa mesma direção;
- Fomentar a saúde da organização: criar um clima adequado;
- Tomar decisões inteligentes: dispor de informação para tomar a, cada momento,
a decisão mais adequada.
O que ocorre quando não nos comunicamos?
- Não se dá instruções sobre o trabalho;
- As pessoas não sabem o que fazem nem para qual finalidade;
- A direção não recebe informação para a tomada de decisões;
- Fica impossível coordenar os diferentes trabalhos;
- Não há cooperação;
- Baixa produtividade, desmotivação, perda da competitividade...
O que é um plano de comunicação interno?
É um projeto inserido na cultura da organização que permite, através dos meios
e suportes adequados, cobrir as necessidades de comunicação tanto dos
indivíduos quanto dos grupos que a constituem.
Qual é a função da comunicação interna?
Ela se desenvolve tendo em conta seus elementos fundamentais: emissor e
receptor, canal e mensagem. O objetivo é assegurar o cumprimento de metas
através dos mecanismos de monitoramento e avaliação.
Quais são os objetivos da comunicação?
- Obter um fluxo de mensagens ascendentes (feedback), descendentes (informação)
e horizontais (coordenação);
- Transmitir a todo o conjunto da organização as mensagens importantes
(objetivos, formação, mudanças);
- Tornar coesas as equipes de trabalho;
- Facilitar procedimentos ágeis, participação eficaz e decisões dinâmicas;
- Dispor de uma maior eficácia operacional.
O que impede a comunicação (barreiras)?
- O lugar ou o momento;
- Perturbações ou interferências;
- Falta de empatia;
- Inexistência de feedback;
- Variação perceptiva;
- Não escutar.
Por Fernando Montero da Costa*